管理沟通 2-沟通策略.ppt

3. Motive through message structure 通过信息结构激发受众 Opening 开场白 Body of the message 主体 “foot in the door” technique; 得寸进尺法 the “door in the face” technique; 以退为进法 Ending 结尾 不同管理风格的上司分类矩阵 受众分析专题：与领导沟通 不同管理风格上司的特点 创新型：有全局性眼光、动作快、非结构化风格 官僚型：结构化风格、动作慢、关注过程与细节 整合型：动作慢、非结构化风格、关注过程导向、有全局眼光、能够变革并适应变革 实干型：动作快、结构化风格、关注细节和结果 与上司以及上司的上司沟通 讨论： 你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在，考虑这样两个问题：(1)与上司的上司沟通(副总经理)是否合适?(2)如何与副总经理沟通?根据管理沟通的一些启发，建议设计一个与上司的上司沟通的办法。 第三节 信息策略 How can you emphasize a message? 怎样强调信息 How can you organize a message? 如何组织信息  一、强调信息 AUDIENCE MEMORY CURVE Most Least Beginning End Using the direct approach 直接切入主题的策略 Advantages: improves comprehension; is audience-centered; saves time When to use the direct approach Using the indirect approach 间接靠入主题的策略 When to use the indirect approach 二、如何组织信息? 1. Objective definition 目标确定 注意灵活原则 明确主导目标 界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系 目标、战略、策略和任务的关系 如果你是市场营销部门经理，你与市场部门的下属员工进行沟通，你可以这样来理清目标、战略、策略和任务之间的关系： Objective 目标：提高产品的销售量。 Strategies 战略：要下属意识到这次沟通的战略意图是为实现更高的持续性发展前景。 Tactics 策略：获取部门发展的新出路。 Tasks 任务：向高层领导提出预算建议。 2. Clear ideas 观点明确 明确自己的立场 提出发现和建议所蕴涵的愿景 提供可靠的信息 提供不同的价值观和利益 其他观察者和参与者的意见 着眼于事实、价值、意见 例：机械行业某企业的生产部门主管和技改部门主管在一次公司例会上，就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理A认为，公司现在的当务之急是降低成本，不要在效益不好的情况下，还加大技术改造的力度，他认为那样做是“找死”；而技术改造部门经理B认为，如果现在再不加大技改投入力度，将会阻碍资本扩张、延迟新技术的采用，这无疑是在“等死”。 两人就观点问题如何进行沟通？ 3. Content Structure 内容和结构的组织 确定沟通内容的两个基本原则： 以最简单的语言告知你的目标 “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 〔例〕 假设我将在一个较忙的时候去休假，在休假前，我要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前，你可能会以以下不同的方式沟通： 对领导：我已经向同事们安排好了工作，而且在休假后我可以投入更多的时间和精力以保持工作的最好状态。 对同事：为了这个假期，工作计划和日程我已经重新安排好了；我会感谢你们的关照的。 对下属：我个人经过反复考