学管师标准工作流程.docVIP

教育2014年班主任标准化工作流程 第一部分：咨询签单到首次课结束 流程一：接档建档 咨询签单——向教务提交排课申请表——行政分配相应的班主任——接档 接收接档指令 1、咨询师签约后会在PPTS系统上提交“接档申请”。 2、行政主管查看后分配给适合的班主任。 二、接收电子档案 1、班主任每日上班后，第一件事是要进入PPTS系统“学管部－班主任组－学员管理—任务接收”页面，查看是否有新签约的学员。若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的学员”栏目里。 2、接收档案后，班主任认真查看该学生资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。 3、如果应该由咨询师填写的资料不完整，如学生的生日、家庭地址等，或有错误，要提醒咨询师完善与修改。其他自行添加调整。如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，班主任要负有责任。 4、班主任要点击学员联系方式后面的“是”，进行确认。此步骤只能由学管操作，也只有在操作此步骤后，后期客服方能打印学生的联系方式。 5、如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 三、接收纸质档案 1、班主任拿到排课申请表后，首先要建立学生档案，全面的掌握学生的信息。学生的纸质档案，应由咨询师整理后装进档案袋里，袋上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目和编号，签单后两个工作日内交给咨询部主管审核签字后，交接给班主任。班主任需要提前提供给教师备课使用。 2、班主任在接收后，要认真检查相关文件是否齐全，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。 3、班主任在接档的同时，要和咨询师就以下事项进行全面沟通： （1）学生学习清况、学校表现、教育历史、过往辅导经历及亲子关系等 （2）学生辅导内容、课时总数、缴费情况、师资选派标准、咨询中出现的问题等。 （3）根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因。 （4）审核咨询师签订的合同，深入了解咨询师对家长的承诺以及学习效果的保证。如果觉得超出后期人员的服务能力，要立即跟咨询师沟通，避免后续问题，由咨询师与家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。 （5）核算学费是否正确、如有误要及时通知咨询师。 （6）核对开课日期、开课时间；核查签约课时、结课日期是否在合同期内，尤其初四、高三的学生课时是否能正常消耗完。如有疑义及时与咨询师沟通。 （7）记录学生辅导学科的原始成绩、关注学生未辅导的其他学科成绩，后期可引导扩科。 4、班主任应就档案袋中的全部情况进行综合分析，并将学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容熟记于心。根据上述情况，准备相关资料（如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的重点和难点等），为第一次和家长沟通打下良好基础。 5、班主任要在后期对档案袋的内容不断完善。班主任对档案的保管负有责任。 附件：VIP学生纸质档案里的文件包括： 1.咨询师建档初期应填写表单： （1）辅导协议复印件 （2）《学生情况登记表》：其中主要是收费与课时计划确认，包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等，由咨询师填写交给校区校长审核并签字后，一份由行政保存，一份存档； ①学生基本信息：姓名、性别、学校、年级、学习情况（现在学习水平、平时在校排名）、所报科目、学习中遇到的瓶颈、性格特点、爱好、习惯、学习态度积极性（主动/被动），学生学习存在的问题、辅导中的注意事项、知识方面的掌握程度（零基础/基础/中等/提高）。学科知识遗漏点及学生特点、要求是否填写全面。学生特殊民族问题：如回族，订餐需要注意。 ②家长方面：对学生的关注度，有无时间能力督促学生，在家里谁在管孩子的学习，家长的性格特点，要求期望（希望通过学习改善那些方面），期望度是不是很高，是否好沟通，家长较重视哪些方面？对老师的要求要特别关注、学生及家长是否有特殊要求，如要求一线教师、男老师、年轻教师等。家长对分数及学习效果的期望。 ③家长及学生本人联系电话。 （3）《个性化教学辅导初期方案》：是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用； （4）《排课申请单》：接到排课申请单之后一定要询问咨询师是否已交全款。如未交全款，学管师一定要和咨询师沟通好，以免说辞与咨询师不一致影响咨询师补余款。 （5）学生最近一次正规考试各学科试卷： ①全日制学员入学测试试卷（要有分数和试卷分析）； ②考试试卷及试卷分析（入学最近一次、每次月考、期中、期末大考；模拟考试） ③咨询师签单时一定要拿到学生的原始成绩，以便后期计算提高分数。最好有试卷，可以让老师更明确的分析