广州诚伯信息公司人力资源管理分析.doc

广 东 财经大学 2014-下 全国高等教育自学考试 毕业论文 广州诚伯信息公司人力资源管理分析 专 业 商务管理 准考证号 学生姓名 指导教师 提交日期 2014年4月30日 毕业论文(设计)成绩评定表 毕业论文（设计）指导教师评语及成绩 ? ? ? ? ? ? ? 成绩 指导教师签名 年 月 日 毕业论文（设计）复评教师评语及成绩 ? ? ? ? ? ? ? 成绩 复评教师签名 年 月 日 毕业论文（设计）答辩评语及成绩 ? ? ? ? ? ? ? ? 成绩 答辩委员会主席签名 年 月 日 ? ? 毕业论文(设计)总成绩 院(系)负责人签名 年 月 日 内容摘要 人力资源作为一种特殊而又重要的资源，是企业所独有的、长期形成的、为企业的发展不断提供了所需要的各种人才和智力支持，从而确保企业在竞争中取得可持续发展的核心能力。广州诚伯信息公司成立于1997年，是国内最早提供专业外包式呼叫中心服务的企业。在不断前进的过程中，诚伯公司的产品结构已由单一的呼入热线咨询类业务扩大到呼叫销售类、呼出关怀和电话营销类，但在人力资源管理方面存在缺陷并制约该公司发展，如呼叫人员流失率较高，应对其人力资源管理进行分析，采取有效的方法降低员工的流失率，实现企业的可持续发展。 关键词： 广州诚伯 人力资源 管理 Abstract Human resources, as a kind of special and important resource, are the unique, long-established, talents and intellectual support for development of enterprise which is core competency to ensure a sustainable development of enterprises. Guangzhou Channel beyond Information was founded in 1997, is the earliest professional call center outsourcing services enterprises. In the process of continuous advance, the product structure of company has already from single incoming class of business hotline extend to call sales, call care and telemarketing, but there are defects within the human resources management which restrict the development of the company. For example, call staff turnover rate is high. The company should analyze the human resources management, take effective measures to reduce the turnover rate, and achieve sustainable development of enterprises.. Key words： Guangzhou channel beyond Huma