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用流程管理提升企业管理 摘　要：对流程可以把个人的经验、知识、技能、方法提炼、转变成企业的财富。只要流程在，即使重要员工离职了，核心竞争力也不会消失。只要加强流程管理，核心竞争力还能得到不断加强。本文工作中存在的一些现象，阐述了对流程的理解，并如何推进流程管理提出了初步的建议。关键词：流程? 引言 在最新发布的2017年《世界500强》排行榜上，华为2016年销售收入达到5亿。1988年华为成立时，初始注册资金只有2.4万元，员工仅6人，凭借“狼性文化”和内部竞争机制，销售收入达到了80多亿元。但期间出现了销售额年年增长，毛利率逐年下降的问题，人均效益只有当时IBM公司的1/6。1998年，华为以IBM为标杆，耗资一亿美元从IBM引进管理流程，并用5年时间与IBM合作，启动了流程管理的变革。到2010年，销售额达到1亿，利润达到。西方国家用流程管理企业，而国用制度管理《牛津词典》流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现。制度什么该做，什么不该做，；流程事情谁来做，怎么做，“先做什么、后做什么”，还明确了每一项具体任务由谁来做，做成什么样，对具体工作中承担不同任务的责任人明确了工作要求、工作目的以及相互之间的工作关系。流程对各项工作的指导更明确、更细化。 在工作中，我们会用方格和箭头的组合来描述一项任务的各个环节以及前后顺序，这对我们的工作有一定的指导意义，但这不是流程，只是一个雏形，一种原始资料的积累。集团公司上市前，公司曾经组织编制过一批管理内控流程，如果再添加各个环节完成的时间规定，结合执行过程中发现的问题不断地进行完善，就已经是比较规范的流程了。 流程的作用 在小企业部门和员工是小企业的，要协调一件事情，就会变得非常困难。领导之间需要协调，领导与员工之间需要协调，员工员工之间需要协调，领导把的精力在协调处理。，一有输入流程就自行启动，各项工作实现从“靠领导推动”到“靠流程推动“的转变。流程模板变革。,并与企业经营目标保持高度的一致。编制完成的流程需要根据执行过程中发现的问题、企业内外部环境的变化、技术的进步等因素不断地进行优化，使流程的执行速度能够更快，投入能够更省，过程能够更稳，结果能够更好。流程作为作业指导书，有问题应该及时更新。员工应该带着思考去执行流程，要善于发现问题，提出改进意见。但流程不是谁想改就可以改的，必须要经过规范的修订程序。应该建立流程执行反馈通道，经办人在具体工作中发现问题，应及时进行反馈，由流程管理部门按规定启动修订程序。可以组织定期和不定期的检查，观测流程的执行情况，对经常发生问题的节点进行重点监控，查明症结所在，并根据发现的问题对流程进行修订。 流程可以再造。流程优化追求个别工作的最优，是在现有流程的基础上进行局部调整。流程再造是为了追求企业整体工作最优，需要重新定义企业的价值链模型和商业模式。流程再造的核心思想是要改变企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，从全局角度重新设计企业管理过程。根据现代企业管理理论，企业是根据流程体系去设计组织体系。当企业的战略发生根本性的变化，当部门的现状严重阻碍了流程的运作，当企业的绩效严重落后于同类企业，企业就需要进行变革，就需要进行流程再造。 如何保证流程的执行 流程需要花费时间和精力对流程敬畏之心。可以建立考核机制，麦当劳的员工流失率是52%，但是产品品质却能得到有效保证，原因就在于麦当劳有良好的系统和流程，即使人员流失，核心竞争力仍然存在。中国经济出版社2009-09 王力. 《老板轻松抓流程》. 人民邮电出版社 2016-01 6 1