浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响.doc

浅谈南京地铁突发大客流对车站客运服务水平的影响 摘 要 车站大客流控制是车站客运组织工作中很重要的一部分，是地铁运营生产的直接体现，对于发挥地铁运输潜力、提高地铁运营效益、维持地铁运输良好的社会形象有很重要作用。为合理引导乘客，满足乘客出行需求，正确指引南京地铁的换乘客流组织工作，积累南京地铁换乘客流组织工作经验，确保珠江新城换乘站以优质、高标准的服务迎接乘客，接受各种类型客流的挑战，本文针对南京地铁大客流组织的硬件、管理、现状进行研究分析，提出了相应的客流组织方案，提高客运服务的水平。 关键词: 地铁,南京地铁,大客流现状,措施 目录 第 3 1.1我国城市轨道交通概况 3 1.2 南京地铁概况 3 第 4 2.1大客流的定义 4 2.2大客流分类 4 2.2.1节假日 4 2.2.2节假日期间 4 2.2.3大型活动 4 2.2.4春运 5 2.3 客流组织原则 5 2.3.1 客运组织原则 5 2.3.2票务组织原则 5 2.3.3设备管制及升级原则 5 2.4大客流拥堵的原因 6 第 7 3.1 存在问题 8 3.1.1客运组织 8 3.1.2票务组织 9 3.1.3车站设备 9 3.2应对措施 9 3.2.1客运组织 9 3.2.2票务组织 10 3.2.3设备管理及升级 10 3.3 大客流时各岗位人员职责[5] 10 3.3.1站务员（售票员、厅巡、保洁） 11 3.3.2值班站长 11 3.3.3行车值班员 11 3.3.4客运值班员 12 3.3.5票亭 12 3.3.6支援人员（含车站引导员和外部人员） 12 3.4团队建议 12 第 13 致谢 14 参考文献 15  绪论 1.1我国城市轨道交通概况 城市轨道交通具有安全、舒适、大容量、少污染等特点，日益成为我国交通的主流，用以改善我国日益严峻的交通拥挤和环境污染等问题。建设轨道交通客运系统是城市可持续发展战略的必然趋势。城市轨道交通被称为“城市交通的主动脉”，是城市公共交通北京、天津、上海、、南京交通运输随着地铁跨越式的发展，地铁进入了大线网运营时代，客流快速增长，目前日均客流量近500万人次，承担了市35%以上的公交客流运送任务。公司始终以“安全、快捷、准点、舒适”的服务理念，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量，为乘客提供了安全优质的交通运输服务。在广东省十大服务行业民意调查中，地铁运营服务乘客满意度从2007年起，已连续5年位列交通行业之首。地铁始终坚持、倡导文明服务，已经成为展示市两个文明建设成果的重要窗口。 城市轨道交通客流，是人们为了实现各类出行活动，借助城市轨道交通工具而形成的有目的流动一般是指随客流量的增大，行人的安全心理空间被破坏，正常的个体行为受到不良影响，从而导致客流群体中个体拥挤、行动缓慢的一种客流状态并且集中体现在站内服务设施( 通道、楼梯、站台) 等处。 2 2 5 4