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医院经营参考 医 院 经 营 参 考 医院经营管理网 医院经营参考 本期专题 民营医院营销，在竞争差异化中取胜 ◆ 文／于斐吴凡 据统计，我国现有各级各类医疗机构 30 多万家，其中非公有制医疗机构 13 万多家，有一定规模的 民营医院大约有 1500 多家。民营医疗机构总数量不多，其诊疗人次数仅占全国医疗机构总诊疗人次数 的 2.7％，入院人数占全国医疗机构入院人数的 2.5％。 这一现状为发展中的民营医院敲响了警钟，正如营销大师科特勒所说的一样，“在一个竞争的行业 中，取得竞争优势的关键是产品差异化”。发展中的民营医院，如果不针对自身情况量身定制“差异化” 特色，在茫茫市场中就很难占有一席之地。民营医院营销如果想走差异化之路，必须遵守如下两点：民 营医院服务理念差异化；民营医院服务推广差异化。 差异化服务理念：为民营医院保驾 在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服 务全新的内涵。民营医院也必须根据自身的特点制定出符合自身情况的差异化的服务策略。 在这一点上石家庄某民营医院的做法十分有代表性。该医院过去是一家综合性的中型医院，由于没 有特色专科，所以在吸纳患者方面举步维艰。最终该医院决策者果断的将眼科、内科、骨科、肿瘤科等 部门撤除，集中力量强化妇科，最终成为一家有竞争力的妇科专科医院。 首先在态度上，医院所有医务人员应该确实将“患者的健康”放在第一位，全心全意为患者服务， 想患者之所想，急患者之所急。其次在服务上，实现全程服务、跟踪服务与特色服务于一体，最终实现 患者“得病忧郁来，病除快乐走”。服务在打造医院品牌的方面尤为重要。如果民营医院能在服务特色 上有所建树，服务理念从单纯“以治疗为本”转型到“以病人为主”上来，那么必然可以有效争取客源， 增强自身竞争力。 医院经营参考 差异化服务推广：为民营医院护航 区别于竞争医院的服务推广方式可以为民营医院的发展起到护航作用。举个简单的例子： 在医疗费用居高不下的今天，为降低就医门槛，河南一家民营医院决定实行“手术按揭付费”：从 2006年1月1日起，对120多种常见外科手术，推行分期付款。在此之前，该家医院已经为一些手术实行 了最高限价。