电话约访与拜访技巧PPT.pptVIP

电话约访与拜访技巧;课程内容;电话销售人员的六大关键成功因素;对接打电话的态度;关键只有十分钟，你要做到： 1、见面三分情； 2、初次见面只能谈十分钟； 3、再见面时谈论重点十分钟； 4、完成交易后务必在十分钟内离开； 5、售后服务十分钟； 6、每日检讨自己十分钟 ;电话销售礼仪（一）;电话销售礼仪（二）;课程内容;电话销售中的沟通技巧运用;电话沟通技巧一：声音感染力;电话沟通技巧二：建立融洽关系;在电话中如何赞美客户;使用礼貌用语;电话沟通技巧三：提问的技巧;询问方式;使用开放式询问;使用封闭式问题;提问技巧运用（二）;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（一）;电话沟通技巧四：积极倾听技巧（二）;电话沟通技巧五：确认，得到反馈;电话沟通技巧六：同理心让你更善解人意;课程内容;电话预约的要基本要领;;站在客户立场三个问题的答案;情景一：正式打???话第一天…;①、客户是否有购买需求. ②、客户是否有钱. ③、客户是否有购买决策权. ;情景三：客户约访;情景五：跟进有需求的客户以明确需求并介绍服务/公司/产品;步骤三、信任感=成交 ;十分钟法则 想方设法获得拍板人的姓名 灵活应对“客户不在”借口 掌握接听电话的准则 如何处理客户的抱怨 掌握有效成交技巧 成交后的反馈 和不同性格的客户成交技巧 ;成功预约上门拜访;1、约定时间和地点;2、需要做哪些准备工作？;３、出发前;4、到了客户办公大楼门前;再看看;进入客户办公室，先观察全局。开始赞美。 赞美办公室布局 赞美客户精神面貌 营造良好的沟通氛围;根据客户的需求进行产品推荐;介绍产品的四个条件 第一，要让客户充满好奇心。 第二，你必须证明给客户看，你所讲的都是对的。 （客户见证和数据） 第三，让客户产生强烈的想要马上拥有的欲望。 第四.价钱永远在最后谈。 ;FAB举例;推荐产品一定根据客户的需求进行;发现购买信号;促成的时机;促成的技巧（一）;促成的技巧（二）;与客户建立长期关系的不同方法