突破沟通障碍PPT.pptVIP

1 突 破 沟 通 障 碍 讲师：李庆远 2 讲师简介 李庆远，1956年10月出生。中国10大培训师,理学硕士曾任大学讲师，多所企管公司兼职高级讲师和顾问师。从事企管工作10余年，担任过各类企业的不同中高级职务，既是一名成功的职业经理人，又是一个资深的企管专家和资深讲师，拥有丰富的企管和培训经验。在企业管理组织发展理论与实务方面有深厚的造诣。 3 讲师的55年人生经历 1-2岁家庭2年；3-5岁幼儿园3年；6-11岁小学6年；12岁休学1年;13-14岁初中2年；15-21岁建筑工人7年；22-24岁大专3年；25-27岁中专教师3年；28-29岁专升本2年；30-32岁硕士生3年；33-35岁大学教师3年；36-47岁（下海）6家不同企业职业经理人12年；48-50岁自由企业讲师3年;51岁 企业总经理1年；52-55岁自由企业讲师4年。 4 问题1：“拍马屁是对的还是错的” ? 问题2：沟通能力和其它能力 那个更重要？ 学员讨论,讲师解答. 一、人际关系沟通的重要性 5 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上; 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%; 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%; 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%. 1.人际关系的重要性 8 4.成功铁三角 情商 (Emotional Quotient) 人生五商的修炼 9 5.人生五商修炼 IQ EQ AQ FQ HQ 财商 健商 10 认识自我情绪的能力; 妥善管理自己情绪的能力; 了解别人情绪的能力; 自我启发和激励的能力; 人际关系互动管理能力. 6.EQ的五大定义 11 二.沟通的方式、意义和障碍 问题： 企业内常见的沟通障碍有哪些？ 学员讨论,讲师解答. 12 1.与 人 相 处 了解别人是群我之道; 宽容别人是和睦之道; 接纳别人是体谅之道; 关怀别人是友爱之道. 13 2.人际关系的和谐 凡事从自己做起 ——反省; 凡事替别人着想 ——宽容; 凡是都有感恩之心 ——惜缘; 凡事都想帮助别人 ——服务. 14 3.与人相处法则 尊重个别差异; 了解对方需求; 懂得激励别人; 积极做人处事; 保持参与互动. 15 4.良好沟通的原则 传达要清楚、具体、实际 清楚具体地被接受; 巧妙运用身体语言; 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论; 建设性批评，勿吹毛求疵 耐心说出决定或结论的理由; 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实; 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见; 使对方所讲话题不偏主题太远; 不要让讨论变成恶言的争吵; 不要说教，最好能以发问方式; 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉; 委婉有礼的尊重对方和他的感受; 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾; 进行好的沟通：多称赞、鼓励; 避免不当的沟通技巧. 16 5.常见的沟通障碍 语言障碍：表达不清，使用不当，造成理解困难或产生歧义。 过滤障碍：“过滤作用”例：报喜不报忧。 心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难。 时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息。 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致。 地位障碍：由于地位差别造成的。 17 正式沟通渠道（会议、文书）不畅; 员工沟通的心态与观念不正确; 企业文化中没有鼓励沟通的内容; 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧. 18 问题： 一个人最关心的是谁？ A 自己 B 与自己最亲的人 C 自己最爱的人 三、人际关系沟通技巧 19 1.自我与满足“自我” ■ 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物; ■ 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值; ■ 人希望透过别人的赞赏以满足自己; ■ 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人; ■ 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度; ■ 人常有意或无意的保护、满足“自我”. 20 智慧