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沟通管理实务; 沟通的定义有126种之多，选几个如下： 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。 3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。; 定义的基本分类： 1. 描述性定义：把被定义的事务描述出来，解决一个是什么的问题。 2. 规范性定义：着眼于应该是什么，它以目标为起点，推演出应采取的措施或行为 。; 前面的几个定义按照描述性和规范性分类： 1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。（描述性定义） 2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。（半描述半规范） 3.沟通是人与人之间交往的重???形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。（规范性定义）; 人类是沟通的动物, 管理者70%的时间用于与人沟通。 沟通是自我的边界 哲学家说：语言是生命的边界 沟通范围决定人的力量 沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具 交往的范围决定自我的结构; 目标关注 VS 目标迷失 角色定位 VS 角色迷失;正式书面（项目章程或管理计划） 非正式书面（管理笔记、备忘录） 正式口头（讲演、介绍） 非正式口头（谈话） 语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）;沟通的模型;需求不满足;生存需要;动机理论的发展;X理论;激励因素;50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% 频率;构建沟通理论的基本概念;构建沟通理论的基本概念;构建沟通理论的基本概念;沟通理论的基本模型;沟通理论的基本模型;沟通核心技能;沟通技巧;维护自尊，提升自信;维护和提升;沟通技巧;同理心－情感认同;同理心－情感认同; 这种沟通技能有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。;沟通技巧;提出问题;有效提问：问题举例;开放式问题特点;封闭式问题的特点;引导式提问;沟通技巧;概括总结;概括总结;沟通技巧;确认理解 – 2 种类型;确认自己的理解;确认自己的理解;确认 别人的 理解;确认他人的理解;沟通技巧;处理问题与异议;沟通技巧;提出进程建议;提出进程建议;总 结 ;理想的沟通境界;前人的经验之谈;谢 谢！