超强团队主管培训PPT.ppt

如何做工作分析？ 分析工作中的major task及subtask 針對Task，列出應具備的知識、技能 找出Critical技能、知識 利用工作說明書及工作內容調查表 如何做問題分析 從工作問題與績效不佳之處著手 分析問題產生之原因及歸屬於個人能力不足之原因 選擇重點需求之知識或技能 利用工作目標績效表及問題分析表 如何做組織分析？ 瞭解組織發展之遠景及目標策略 分析配合組織發展之可能工作挑戰 從未來工作挑戰，找出未來需要之知識及技能 針對內部組織變革，亦應找出員工調整心態之需求 利用訓練需求訪查表 如何做生涯分析？ 溝通瞭解員工未來生涯發展期望方向 找出第二專長訓練需求 溝通個人發展與組織發展之配合點 利用員工自我發展建議表 系統式培育方法（2）～安排OFF-JT訓練計畫 建立訓練體系、規劃訓練藍圖 職能別訓練 階層別訓練 課題別訓練 安排年度訓練計畫 規劃及執行部門訓練計畫 機會式培育方法 安排OJT訓練計劃 OJT工作教導技巧 問題解決型OJT 安排OJT訓練計劃 界定OJT訓練需求的二種方式 擬定OJT訓練計劃書 界定OJT訓練需求（1）～依現在期望水準來看 界定OJT訓練需求（2）～依未來要求水準來看 OJT訓練計劃書 部屬姓名： OJT工作教導技巧 如何教導新進人員 職場OJT常用方法 工作教導四步驟 指導部屬六階段 授權技巧 回饋技巧 如何教導新進人員？ 教導新進同仁認識公司特性 教導新進同仁有關上班禮儀 指導新進同仁作業方面常識 實際派令工作 引導新進人員工作態度及方向 教導新進同仁認識公司特性 企業經營的目的 公司組織的特徵與型態 各部門的職責 本公司產品的知識 對業界的認識 作業的流程 教導新進同仁有關上班禮儀 穿著方面 下班告退的禮節 說話措辭方面 工作態度 接待訪客方面 訪問顧客的作法 電話應對的禮節 與上司接觸時的禮節 與同事相處之道 指導新進同仁作業方面的常識 接受指示時的禮貌心態 呈送報告的作法 準備工作的要領 工具的使用要領 支配時間的要領 互助合作的要領 整理、整頓的要領 參加會議磋商的要領 實際派令工作 讓新進同仁一面工作，一面指導箇中的訣竅 對新進同仁的工作成果加以具體地評斷，讓他瞭解評價的基準所在 教導新進同仁改進工作的方法及解決問題的要領 引導新進同仁工作態度及方向 建立自信心 注意穿著 活潑主動 利用午餐時間 誠實 評估自己的表現 守口如瓶 跟前輩學習 守時 基本禮貌 提出問題 遵守公司制度 樂於加班 做好工作 發展團隊合作的技巧 建立新關係 職場OJT常用方法（1） 分組教導 職務說明 技能比賽 讀書會 模擬演練 談判溝通 心得報告 工作研討會 提案制度 指定閱讀 改善計畫 參加外部會議 個案研討 個案研討 個案研討 個案研討 ＃4.觀察工作進展，提供經驗指導 利用工作進度檢討會議，了解委派狀況 現場走動，主動關心及支持 針對工作品質、速度，提供個人經驗 鼓勵同仁主動發現問題及協調相關單位 了解工作進度時，避免造成部屬誤解 ＃5.聽取部屬報告，給予肯定讚賞 從工作報告中了解部屬用心及付出之努力 對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主動去追查 報告中要重視數據表達的成果 對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞 讚賞部屬的方法 感覺對方表現好時，就當場讚揚他 利用具體的事實，給對方讚許 指出所讚揚內容會帶來的效益 簡潔表達自己的感受 告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力 在眾人面前讚揚他 可藉由他人來間接讚揚對方 ＃6.瞭解部屬缺失，事實更正協助 定期一對一與部屬溝通，了解其狀況 依據工作標準，個別指出缺失之事實，立即加以糾正 鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省 給予建設性的回饋意見，協助建立信心 糾正部屬的方法 發現錯誤時，當場指正 利用具體的事實予以指正 指出所糾正的事情有多重要 簡要說出自己的感受 告知對方你將協助他改正錯失 不可批評對方人格，應就其言行糾正 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權與委派職責表 部屬姓名： 如何透過授權增進部屬能力 授權計畫 部屬面談 委派職責 OJT SDP 授權檢討回饋 授權的實務問題及對策 部屬的責任感不夠，導致不能放心交付工作？ 過去授權予部屬有過失敗的經驗？ 工作具多變化姓，擔心部屬應付不了？ 主管與部屬對授權的認知不同，導致衝突？ 授權予部屬，導致主管失落感？ 很想授權予部屬，但他不願承擔責任？ …… 授權運作表 Step1. 規劃出可授權之工作項目及權責範圍 Step2. 依可授權工作項目與部屬能力意願填寫授權表 Step3. 與被授權人溝通授權之工作(整合雙方之認知) Step4. 工作過程中觀察與指導 Step5. 依工作期限提出工作結果報告 Step6.授權結果檢討～成功／失敗之回饋 MTP-4工作教導技巧 大　　綱