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; 新世纪的竞争 　 Solution Marketing; 销售新模式 New Model;成功销售的八大要诀 Successful Selling;沟通的本质　 　Essence;有效沟通的方法 Effective Communication Methods;不能有效沟通的几种典型错误;清晰性 目的性 情景性（气氛环境） 兼听性 准确性 效益性（分轻重缓急） 反馈性和双向性;; １.为错综复杂的购买决策提供特别协助 ２.增加商品价值，使其有别于其他商品（找出“卖点”） ３.有助于发现用户的特殊需求 ４.从用户口中得到信息反馈（市场、质量、竞争对手情况） ５.提供优质的售后服务，以保证顾客品牌忠诚度;咄咄逼人 过多的承诺 说话太多 仅仅在乎合同（不愿花力气跑客户） 自以为是，不作确认;首先是努力不够，缺乏坚持到底的韧性； 计划和准备的不好，“只用嘴巴销售”； 不能很好理解顾客的要求，不会倾听，也不会向客户提出问题； 功亏一篑，不会成交； 对客户异议处理不好。;收益和性能的比较 Benefits vs.Features;客观存在的 无感情的，冷冰冰的 我所送出的（Sending） 站在自己的立场上;例：电视机;　Feature 和Benefit 再比较（心得笔记）;你卖的是价值,而不是产品 Value Selling;　价值的体现： １.钱的差别：　价格、费率、费用，或购买刺激（折扣） ２.便利条件：　位置、钟点、省时、自我服务、免费服务、门对门服务 ３.个人关心：　经常接触、询问、关系处理 ４.资料及信息：是否容易得到样本、信息咨询、定期业务培训 ５.服务质量：　速度或准确、反应、等待时间、清洁、或做得很好的“小”事情 ６.保护：　　　保险、安全、保修或个人秘密 ７.感情满足：　尊重、亲密感、熟悉、承认及办公环境 ８.产品选择：　全系列产品，易得到相关产品，为特殊顾客制作特殊产品 ９.决策过程：　易解决问题、批准权限、合同修改、服务灵活性 １０.顾客支持：培训、定期访问、联合广告、展览或其他产品服务 １１.合同条款：付款计划、产品最低起订数量 １２.技术优势：系统、自动化、产品耐久性、外观或免维修 １３.财务影响：省钱、提高效率、现金控制 ;消费者群分析　　 　Consumers Section; 成功的框架　 Successful Selling;开场白 Opening;询问 Inquiry;说服 Persuade;达成协议 Reach Agreement;克服客户的不关心　　 　Unconcern;消除客户的顾虑　　 Reduce Concerns;　人和产品相比，哪一个更重？;销售过程 Sales Procedure;最佳销售代表应具备的素质 Best Salesman;销售代表的“功夫” Ready for It;顶级销售员的若干小技巧 Professional Selling;销售代表的角色 Roles of Sales Rep. ;有形的 持续生产 能被转卖 具有客观标准 能被返回的 是设计者的感觉 误差可以统计 可以被替换 可通过硬件功能识别;可靠度：指可令人信赖地且正确的执行所承诺的服务的能力 ( 32%) 反应度：( 22%) 保证度：指员工的产品知识和对客户态度，以及给顾客一种信任感与信任的能力 (19%) 同情度：指设身处地，也就是提供关心与个人化的服务 (16%) 有形化：有形设施、服务、书面宣传、人员着装、展厅等 (11%);顾客为何不想买你的产品Why Customers Don’t Want to Buy;接待不易相处的客户的六个步骤Six Steps for Trouble Customers;如何处理价格异议 Price Disagree;大客户的销售 Key Account;区域销售代表 Regional Rep.;关键时刻的处理 Deal with Problem;对公司内部的销售 Internal Selling;客户性格类型（１）;客户性格类型（２）;客户性格类型（３）;客户性格类型（４）;不同类型客户对瑞士表的感受（案