实习满意度之分类.DOCVIP

實習滿意度之分類 工作滿意度的理論，國內外各學者對於工作滿意度的定義雖有不同，所持的研究也各有不同，不過在眾多的工作滿意度理論論述中，主要最常見的工作滿意度有四個理論：馬斯洛的需求層次理論(Hierarchy of Need Theory)、Herzberg雙因子理論（Two-Factor Theory）、期望理論(Expectancy Theory）、公平理論(Equity Theory)。而最具代表性的相關理論為馬斯洛(1970)的需求層次理論以及Herzberg、Mansner 與Snyderman(1959）的雙因子理論。此種理論主要是著重於特定激勵人工作的重要變項中特定實物，例如薪資、工作安全性、認同感、獎勵等。本研究結合以上理論觀點與實習生工作情境分述如下： 1.需求層次論(Need Hierarchy theory) 心理學家馬斯洛(Maslow）(1970）認為人是需求的動物，存在著複雜的需求與慾望，而此需求是必須加以被滿足的，若未能獲得滿足的需求時，此時的不滿足便可以左右人們的行為。而馬斯洛認為人類的需求是有層次之分的，認為此需求是一個人所必需的五個基本需求，往往在於最低層次需求被滿足後才會發展到另一中層次的需求，但是任何一個需求並不因為下一個高層次需求的發展而消失，此五層次內容分述如下： (1)生理需求(physical needs) 生理需求是人類需求的起始點及最原始的部分，是所有其他需求基礎。當個人飢餓或口渴時，個人生理需求未獲得滿足時，將會忽略其他事物而一直想著食物及水。例如：實習單位所提供讓實習生在於食、衣、住、行上的滿足，能給予適當的休息時間，使實習生在工作之於能維持平衡之狀態。  (2)安全需求(safety needs) 一旦生理需求滿足後，個人又會產生一種需求，即安全需求。這種需求指的是個人會避免危險、孤獨、恐懼，解除威脅以保護自己。例如：實習單位於工作環境中是否給予一些基本防護及安全措施如實習規章制度、福利待遇、勞健保保險以及實習安全對應政策，使實習生於實習過程中確信於此實習階段受到保障。 (3)愛與隸屬需求(love and belongingness needs) 當生理需求及安全需求獲得滿足後，愛與隸屬需求成為決定行為的最重要因素。所謂愛與隸屬需求是指個人希望歸屬於某個團體，被其他人接受，同時伸出友誼的手，接受別人的友誼，並給別人友誼，也就是社會需求。實習生於實習單位所遇到人際關係，包括主管與同事間的互動，或在遇到困難時主管與同事的協助幫忙，皆有助於實習生於此階段可以獲得社會需求的滿足。 (4)尊重需求(esteem needs) 尊重需求即是與自尊有關的需求，如自信、成就、勝任等，以及個人榮譽有關的需求，如追求地位、尊敬和讚佩等。當實習生於實習過程中獲得主管的公開獎勵、表揚及關懷，或者同事對於工作表現的肯定，皆能滿足實習生的尊重需求。 (5)自我實現需求(self-actualization needs) 需求的最高層次乃是自我實現需求，所謂自我實現需求，即是指充分發揮潛力、實現自己，同時繼續發展及成長。表示若能在設計工作時充分對應實習生專長委派具挑戰性的任務，使其感到有成就感，便能更有自信的發揮所長，將實習工作價值實現到最佳程度，並持續成長。  2.雙因子理論(two-factor theory) Herzberg、Mansner 與Snyderman(1959)認為決定個人工作滿意的因素有兩個，一則為內在因素，即為激勵因素(motivator factor），二則為外在因素，即為保健因素(hygiene factor)。 (1)保健因子(工作內容中造成實習不滿意) 當此因子存在時，可防止員工的不滿足，但若不存在時會造成不滿足，例如：實習單位所提供的建教合作措施如薪資福利措施、實習工作環境的安全性、實習工作內容、實習公司的制度、實習時的人際關係、實習單位主管對實習學生的領導管理風格等事業單位相關行政措施；以及學校提供學生的實習資源與資訊以及實習相關的行政措施等則屬於不滿意度的保健因子。 (2)激勵因子(工作環境中造成工作滿意) 當此因子存在時，可以使人產生工作滿足，但若不存在時也不致於造成不滿足，包括實習學生的學習成就感、從實習的活動中獲得他人的認同、主管的尊重認同與關懷、實習工作所付予的責任、學生從實習活動中獲得個人的成長、實習時的正面評價等則屬於滿意度的激勵因子。 圖 2.3.1實習滿意度之雙因子  3.期望理論(Expectancy Theory) Vroom 於1964年出版的 「工作與動機」一書中提出價值、工具性、期望三個概念。Vroom的期望理論，其可歸納分述如下： (1)行為出現的可能性高低與個人對行為結果的期待有關，並且取決於行為後果的價值或吸引力。 (2