便利支付,双重有礼.docVIP

模拟线录音白皮书 目录 1.公司简介 2 2．宇高公司产品介绍 3 3. VCLog Voice-Ie录音概述 4 3.1 模拟线录音拓扑图 4 4. VCLog Voice-Ie软件模块介绍 5 4.1录音管理模块VCLog VMC 5 4.2录音监听模块 7 4.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitor 7 4.3音频、图象记录备份模块VCLog Backup 7 4.4二次开发包VCLog SDK 8 5. VCLog Voice-Ie特点 9 6. VCLog Voice-Ie技术指标 9 7. VCLog Voice-Ie功能清单 11 7.1基本功能 11 1.公司简介 宇高通讯设备有限公司 VoiceCodes Communication Equipment Limented? 宇高通讯设备有限公司作为国内最早的CTI产品代理销售及解决方案的提供者之一，公司总部设在上海，并以北京，广州，香港，深圳，成都为销售分支建立起遍布中国的销售网络。多年来，公司在专业产品技术和工程实施方面积累了丰富的经验。自2001年公司完成股份制改造，引进先进的现代企业管理制度以来，公司开始专注于CTI产品的销售以及相关的技术服务。 宇高通讯设备有限公司力争集合广大资源，立足中国市场，以“市场为导向，以技术为核心”为经营原则，利用遍布全国各地的销售网络，向客户提供全方位的CTI产品系列和快捷，专业的技术服务。 作为专业的CTI产品提供商，宇高公司以其对中国CTI市场独到，全面的理解，切实的从用户的角度考虑，为用户选择更加理性，成熟的产品，积极顺应市场的需求。1999年至今，公司已经连续三年保持50％的增产率。凭借多年以来所积累的丰富经验和人才，技术储备，宇高公司将始终如一的为客户提供种类繁多、功能强大、更具性价比更加理性的产品。 2．宇高公司产品介绍 十年磨一剑，历经十几年行业服务经验，VCLog多媒体记录系统形成全线系列产品，能够涵盖了当今录音监控市场领域中几乎所有的应用，包括模拟线、数字话机、IP坐席、数字中继E1/T1、以及各种信令，如R1、PRI、SS7等。 VCLog多媒体记录系统是国内首先利用D-Channel信令控制数字话机录音的录音系统，也是国内首个应用流媒体技术的录音系统。同时为呼叫中心质量管理提供了相应的呼叫中心质量监控系统VCLog CQC和VCLog CPC，以及座席屏幕监控单元。整个VCLog系列包括三部分：录音服务器、呼叫质量保证、附属系统。 3. VCLog Voice-Ie录音概述 3.1 模拟线录音拓扑图 录音实现方式：录音系统采取传统并线方式，将录音线路并接在线架上，使录音系统能够抓到信息，但不会得到主叫号码，录音默认启动方式采用摘挂机方式，也可以通过CTI启动，可以获得主叫号码。 1）录音系统将话音采集后，通过数字压缩处理将语音信息以数字信号方式先存储在硬盘上，再按一个可设定的时间间隔（如：30分钟或其它）自动备份存储中心中。硬盘存储空间达到设定值将按先进先出的策略将旧数据删除。 2）录音系统采用T型连接可以直接从线路上获得摘挂机消息和呼叫方向。 4. VCLog Voice-Ie软件模块介绍 4.1录音管理模块VCLog VMC VCLogVMC是整个VCLog的管理程序，它以形象，直观的界面提供给用户，供用户管理整个录音系统，同时VCLogVMC实时反映整个录音系统运行的功能,也能够使用户更加客观，全面的了解整个录音系统的运行状态，以便及时发现问题，解决问题。 VCLogVMC也提供了灵活多变的参数设置方式，包括VCLogVoice的设置，VCLogDB的设置，录音线路的参数设置和用户管理的设置，用户可以根据实际情况自行设定，以适应多种模式的录音。 VCLogVoice设置： 录音线路参数设置： VCLogDB设置： 4.2录音监听模块 4.2.1网络实时监听模块VCLog LineMonitor VCLog LineMonitor网络监听模块允许呼叫中心管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块VCLog LineMonitor,呼叫中心管理者可以通过VCLog CQC或VCLog CPC呼叫中心质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，呼叫中心管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。 4.3音频、图象记录备份模块VCLog Backup VClog Backup是用来管理录音资料、屏幕图象记录备份的软件模块。它赋予VCLog Voice以下功能： 备份方式： 连续备份，定期将DAT磁带、DVD光盘弹出以进行维护 连续备份直到DAT磁带、DVD光盘已满 预先设定定期备份 周期性地备份 手动备份 安