部门训导员管理制度.docVIP

部门训导员管理制度 一、目的 为了将宾馆三级质检、培训体系实施到实处，将部门质检、培训落实到日常工作中，现制定《部门训导员管理制度》。 二、范围 本制度使用于所有部门训导员。 职责 1、行政部负责制定《部门训导员管理制度》，经总经理审批或下发各部门； 2、各部门根据训导员选拔条件在部门内部进行选拔，报行政部。 四、管理制度 1、根据酒店的培训计划、质量活动以及部门的经营情况、员工素质，制定部门的中、长、短期培训计划和年度质量活动方案，并组织实施。 2、接受部门经理、行政部质检培训主管的指示，负责本部门质量标准、质量文件、操作标准、管理制度及相关业务知识的培训。 3、根据培训计划和质量检查标准，负责本部门各项培训计划的落实和质量体系运行的监督、检查工作。 4、协调和配合各岗位开展培训活动，监督和控制各岗位培训活动的进展情况。 5、定期检查部门员工执行酒店标准、制度的情况，发现问题及时提出整改意见、开展针对性的培训，并对纠正预防措施的实施效果进行跟踪、验证。 负责部门工作质量、服务质量、日常培训的监督、检查，编写每日检查记录，形成绩效考核资料。 负责收集部门宾客信息，并按照《宾客信息管理制度》的要求对收集的宾客信息进行统计、分析、开发、利用及做好客户档案的管理工作。 与部门各岗位管理人员密切配合，在部门内推行质量的PDCA循环活动，实现部门工作的持续改进。 参加宾馆人员培训、质量管理方面的分析会议，及时、全面地了解宾馆在培训、管理方面的新思路、新动态。 定期收集部门培训体系、质量体系的运行记录，并对其进行分类、整理和保管。 负责联系、持续和实施外来人员的业务培训，确保外来人员业务培训的质量和培训效果。 适时征询员工对质量管理、人员培训方面的意见、建议和要求，向部门、宾馆反映，并及时向员工传达和解释领导关于质量方面的方针、政策和意图。 按照宾馆的要求负责本部门各岗位工作程序、操作标准、管理制度等方面文件的编写、修订及相关组织、协调工作。 完成部门经理、行政部质检培训主管交办的其他工作和任务。 选拔条件 1、具有酒店本部门两年以上的管理工作经验； 2、了解部门设施设备、服务功能及各岗位工作状况； 3、具有员工培训、质量管理方面的工作经验； 4、接受过酒店管理方面的专业知识培训； 5、熟悉并掌握本部门各岗位的职责、程序、标准； 6、具有较好的文字处理能力和语言表达能力； 7、外语考核达到宾馆标准B级； 8、熟练使用计算机，熟悉各种办公软件的操作； 9、身体健康、勤奋好学、品行端正、作风正派、原则性强。 训导员考核项目及津贴实施办法 1、实施原则 部门训导员每月月末考核一次，考核成绩实施公平、公正、公开。 2、考核形式 考核形式采取360度考评，参评人有行政部经理、质检培训主管、各部门经理、员工代表。 3、考核项目及分值（见下表） 考核项目 赋分 部门质检员姓名与得分 前台部 客房部 餐饮娱乐部 保安部 ...（各部门） 宾馆全面检查出席情况 5分 质检会议出席情况 5分 质量问题跟进处理情况 20分 上报质量报告情况 5分 员工日常行为督导情况 15分 质检的主动性与力度 10分 部门培训工作执行情况 20分 部门督办事项完成情况 10分 临时交办事项完成情况 10分 总得分 备注 说明：部门训导员的岗位津贴为50元--100元/月不等。考核分数在90分以上（含90分）发岗位津贴100元；在80--89分之间发岗位津贴80元；70--79分之间发岗位津贴60元；60--69分之间发放岗位津贴50元，60分以下无津贴，连续两次60分以下取消训导员资格，由部门重新设定训导员。 下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！ 广告宣传方案 每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。?当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。?那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；?首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：?电视媒体：?优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。