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5.3 全面质量管理 5.3.6 全面质量管理的发展趋势 世界上著名的质量管理专家就21世纪的质量管理理论和实践作了如下展望： 著名质量管理专家朱兰博士指出：过去的20世纪是生产率的世纪，而21世纪是质量的世纪。质量是全民的事业，与人人有关、人人有责。必须全民参与质量活动，全社会监督质量活动。必须在质量管理方面作出革命性变革，以追求世界级质量。全面质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位所要做的一切事情。 美国营销学家菲利普·科勒特指出：产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考虑质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质量。 日本著名质量管理专家石川馨博士指出：全面质量管理是经营的一种思想革命，新的经营哲学。 国际质量科学院院士刘源张指出：世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全面质量管理十分精辟的见解是：（1）全面质量管理是改善职工素质和企业素质，以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的；（2）全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促，而这件事最后只有一把手有权去做，TQM是“大QM”；（3）管理的历史就是从管人到尊重人。 我们坚信，全面质量管理（TQM）必将成为21世纪质量管理创新的焦点。 5.4 质量成本管理 5.4.1 质量成本概述 质量成本是20世纪50年代美国质量管理专家朱兰和费根堡姆等人提出的概念，是在工业企业质量管理实践中逐步形成和发展起来的。它是保证产品质量、提高经济效益的重要途径。开展质量成本管理，是从经济上评价质量管理体系的有效性，从而正确处理质量与成本间的关系，寻求提高质量、降低成本的正确而有效途径，进而提高质量管理的有效性，并为能取得较大经济效益的改进方向提供依据。 1.质量成本的概念 质量成本是：“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失”。 质量成本不仅包括为提高质量而实际支出的费用，而且包括虽未实际支出，但已造成的损失，其损失不仅有有形损失，还包括无形损失。 5.4.1 质量成本概述 2.质量成本的构成 质量成本是由两部分构成的，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本包括：①?预防成本；②?鉴定成本；③?内部故障成本；④?外部故障成本。其构成如图5-2所示。 图5-2 质量成本的构成图 5.4.1 质量成本概述 3.质量成本与生产成本的关系 从质量成本的概念和分类可以看出，质量成本是从组织经营总成本中抽出一部分用于实现质量目标的成本。因而质量成本与生产成本同属成本的范畴，但两者并不是一回事，它们之间既有联系又有区别。 质量成本和生产成本的区别主要表现在以下几个方面： （1）作用不同。生产成本是一种职能成本，是综合反映组织生产经营活动成果的一项重要经济指标，是考察组织经济效益和经营管理水平高低的指标；而质量成本则是生产经营过程中需要核算的一项专项成本，实质上是衡量与优化质量管理活动的一种手段，是衡量产品质量和质量管理活动的一项经济指标 （2）范围不同。生产成本涉及生产经营商品所消费的全部资金，而质量成本则只涉及为实现质量目标所消费的资金，因而质量成本是生产成本的一部分，即生产成本包括许多科目，而质量成本只是其中之一。 （3）要求不同。既然生产成本是反映组织经济效益和经营管理水平的标志，因而统计核算要求准确；而对质量成本进行单独核算，是便于以“金钱的数额”提供必要的信息，以有助于评定质量管理体系的有效性和为质量的改进指明方向，同时引起企业组织的负责人对改进的重视，是用来反映问题的，因而一般不需精确计算。 生产成本与质量成本间的联系在于质量成本是生产成本的重要内容，同属成本范畴，两者之间是相互联系，相互制约的，降低质量成本有利于降低生产成本，为降低生产成本指明方向等。 5.4 质量成本管理 5.4.2 质量成本管理 1．质量成本管理的概念和内容 通俗地讲，质量成本管理就是对质量成本的计划、组织与控制。具体而言，质量成本管理就是指有关降低质量成本的一切管理工作的总称，其目的是用最低的质量成本实现满意的质量。其实质是探求质量与成本的最佳配合条件，以最少的投入，获得数量最多、质量好的产品。 质量成本管理的内容包括： （1）质量成本的预测与计划 （2）质量成本的核算和分析 ①?质量成本数据的收集和统计 ②?质量成本的核算