商务礼仪VCD教程内容摘要.doc

光华管理网 HYPERLINK http://www.guanghuaguanli.co 亚太管理训练网 PAGE PAGE 3 淘宝最有效的减肥产品排行榜：ｗｗｗ．ｈｏｇｏｏ８．ｃｏｍ 《商务礼仪》VCD教程内容摘要 商务活动篇 【主讲专家】崔冰 【内含产品】全套共3张光盘，提供电子版学员手册 【全套定价】 380元 【咨询电话】010【课程提纲】 第一讲 商务礼仪之商务活动篇 -问候类型揭密 -介绍礼仪 -使用名片的礼仪 -商务场合常用的礼节 第二讲 商务礼仪之拜访接待篇 -求职礼仪 -拜访礼仪 -接待礼仪 -商务交通礼仪 第三讲 商务礼仪之商务餐礼仪篇 -上座、下座的分别 -最佳座位安排 -用餐礼仪 【本讲重点】 　　问候类型揭密 　　介绍礼仪 　　使用名片的礼仪 一、 商务礼仪的原则 　　商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。 　　礼仪的四原则： 　　敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。 　　自律。当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。 　　适度。礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。 　　真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。 二、 问候类型揭密 　　 　　虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。 　　正确的打招呼的方法：人称+时效。 　　人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！当别人称呼您的名字时，您的内心是否充满了喜悦？ 　　时效即时间段，如上午好，下午好。 　　寒暄的原则：当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。 　　适时赞美别吝啬 观察很重要。世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。 　　用微笑化解冰霜 俗话说：“举手不打笑脸人”。微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。 三、 介绍的礼仪 　　在正式的商务场合，应该Lady first, 先介绍女性给男性认识？ 　　握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？ 　　接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？ 　　要想认识对方，可以直接问对方：请问您贵姓？ 　　商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？ 　　正式介绍的国际一般惯例： 　　将位卑者介绍给位尊者 　　将年轻者介绍给年长者 　　将男士介绍给女士 　　将未婚者介绍给已婚者 　　在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；牢记对方姓名、职位等信息。 　　在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。 四、使用名片的礼仪 　　 　　注意事项：经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片； 　　　　　　　名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出； 　　　　　　　尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； 　　　　　　　不要无意识地玩弄对方的名片 节选自《商务礼仪》VCD教程　　主讲 崔冰女士