推广经理管理制度.doc

大庆曼哈维酒店翡翠娱乐国际俱乐部 管 理 制 度 ——推广部 推广经理管理制度 1．除订房外，没有预订房的客人如需要安排推广员，一律按顺序轮房，客人不可以指名要某一位推广经理，所有的房间照轮房，不得退房； 2．非推广经理订房，则由咨客台根据经理部指示按当晚的轮房顺序给推广经理轮房；若客人对轮房的推广经理不满意，但该房所收台费仍归推广经理收取，如客人仍不满意仍要找下一个推广经理，应预先通过推广当事人或经理部同意后方可，否则视为串房； 3．推广经理介绍推广员进入房间时，要主动向客人问好，不认识的客人要有礼貌地询问客人贵姓，并主动斟酒敬酒； 4．推广经理教育本组推广员对客人的服务程序和服务手法、技巧等，并教育本组人员上班要进行适度化妆及着装要求，不符合要求的要更换； 5．作出定期培训计划，对推广员经常进行方面的服务培训，如语言、各种交谊舞的培训，服务过程上各种服务细节的培训、送别程序规定等； 6．推广经理严禁和客人出台，否则严肃处理，罚款人民币500元； 7．推广经理必须对属下的推广员的行为负责，若有违纪或偷拿客人财物的现象，公司会直接追究推广经理的责任； 8．推广经理严禁抢房、串房，不允许在客人走进夜总会大堂之后要求客人订房，更严禁在别人背后造谣，损坏他人名声； 9．任何情况下不得擅自将客人带到休息室挑选推广员，否则严肃处理； 10．推广经理应在适当的时候，预先告诉客人推广员的服务收费标准，严禁推广经理及推广员高价“宰客”，同时也严禁以其它不适当的方式向客人索取小费，违者重罚； 11．推广经理之间发生茅盾，只能留到第二天点到前解决，决不能在上班时间内吵架、吵架，或找酒店以外人员出面解决，情节严重者当场解雇及押送离场； 12．推广经理必须在自己招呼的客人全部买单走完后方可下班，特殊情况须对应酬的客人有所交待，并向经理打招呼后方可离开，否则作擅离职守处理； 13．推广经理不能越权为客人打折、送酒水或开发票等，客人未要求的，不能主动为客人查单，这样有难为服务人员的工作，违者必重罚； 14．推广经理接到公司或部门通知开会或举办活动的消息，要及时通知到本组人员； 15．坚持执行公司临时公布的规定，不得泄露公司机密； 16．推广经理于推广员实行连带责任制，即如果推广员违反公司制度，其所属推广经理及本房经理连带责任处罚； 17．10点半后方可串房，如客人要求进房打招呼，需跟该房经理招呼同意方可进房，否则做停排处理，如需带公关员同样须经得该房经理同意，然后对公关员台费对半，如未经同意所带公关员台费由该房经理收取； 18．未经批准推广经理上班，开会迟到或不到，早退者，一律停排或罚款200元； 19．未尽事宜，视情节轻重特殊处理。 推广员管理制度 1．推广员在服务过程中，不能让客人感到满意者，因服务态度或礼貌不好，一经投诉罚款200元； 2．上班不穿工衣、穿牛仔裤、不戴工牌者罚款100元； 3．严禁推广员坐台时间自带电话或借客人电话，违者罚款100元/次； 4．推广员在上班时间严禁吃口香胶、抽烟，违者罚款人民币100元/次； 5．推广员严禁在上台携带零食、酒水、香烟等，违者罚款100—200元； 6．推广员挑选客人坐台，罚款200—500元； 7．推广员私自串房、串台，罚款200元； 8．推广员坐台强行索要客人小费及索要客人财物，罚款200—500元； 9．推广员在公司大吵、大闹、相互追逐，罚款100—300元； 10．推广员在公司如不服从管理人员安排者，罚款100—300元； 11．推广员恐吓公司工作人员，罚款500元以上或开除； 12．推广员上班不交出入证，罚款200元； 13．推广员开会培训不到者罚款200元； 14．推广员泄露公司一切工作程序及管理机密者，罚款300元以上或开除； 15．推广员诽谤，中伤客人或公司其它人员，罚款200—500元； 16．推广员不得带宠物进公司，违者罚款200元； 17．推广员坐台与客人抢歌唱，罚款100元； 18．推广员坐台不为客人服务者，罚款100元； 19．推广员私自为客人存酒水者，罚款200元； 20．推广员不得在所开的包房和客人做过份的行为，违者罚款500—1000元； 21．推广员在客人未离开房时不得私自下台，客人离开时，须送客人到大门口，违者罚款100元； 22．推广员坐台不准当客人面叫管理人员送酒水，违者罚款200元； 23．推广员未经客人同意，不准给公司人员点东西，或有打包现象，违者罚款100—200元； 24．推广员不准私自带推广员进房坐台，违者罚款100—300元； 25．推广员坐台不得和其它工作人员争风吃醋，违者罚款200—300元； 26．推广员不得拿客人买单所剩下的小费，违者罚款200元； 27．推广员在坐完台，或者未坐台者，以找朋友为借口，借机串台，影响客人情绪，罚款200—300