036残疾人轮椅服务.doc

残疾人轮椅服务 培训目的： 提供周到细致的残疾人轮椅服务 培训时间： 45分钟 培训大纲： 残疾人轮椅服务程序及注意事项； 培训内容： 提供轮椅服务： 当迎宾员发现有柱拐杖或行动不便（包括醉酒客人）时，应及时向客人说明可提供轮椅服务； 只要在征求客人同意后，方可快速推出轮椅车； 轮椅车为收放式，不用时收起；用时打开，注意脚踏板是否放平； 推出后在客人坐上车之前，应提供客人注意脚踏板，在客人坐上车之后，及时协助客人把脚放在踏板上； 推车时，注意前方是否平坦，以便提醒客人及时使用刹车； 用完轮椅车之后，及时收起，并放回原位； 作好相关备注，以便客人出店时能及时提供服务； 轮椅出租服务： 解轮椅的使用方法，在使用前仔细检查轮椅运用是否正常。 填写出借单，询问客人的姓名及、房号、使用时间、归还时间、经手人、并让客人签字确认。 把轮椅交给客人的时候，应当宾客的面将轮椅的使用演示以便，以方便宾客学习使用方法和确认轮椅在借出的时候是正常的。 发现有宾客行动不便的或需要轮椅时，应主动、热情的询问宾客是否需要帮助，当宾客表示需要的时候应迅速、熟练的为客人办理轮椅服务和出借。 客人归还轮椅的时候应仔细检查轮椅的完好情况，注意要客人签字，做好登记手续。 用好的轮椅应立即放回行李房。 注意事项： 轮椅车身注意保养，清洁；对脚踏板状态要多加关注 不可对有残疾的宾客表现出任何异样的表现，尊重宾客，注意礼貌；对有需要此服务的客人行注目礼，应保持神色平静； 对待有需要的宾客应给予帮助，但应先询问，经过宾客允许后再给予协助。