公路投资公司管理处2016年工作总结及2016年工作计划.docVIP

公路投资公司管理处2016年工作总结及2016年工作计划 公路投资公司管理处2016年工作总结及2016年工作计划 2016年，XX管理处在XX市委、市政府的正确领导下，在市直有关单位的大力支持和配合下，我处按照省公路开发投资公司的工作部署，以打造 路畅人和、市明通达 文化品牌为主题，提升管理处各项工作执行力为重点，认真履行职责，全力推进落实各项工作目标，确保了管养公路路况质量和整体服务水平得到大幅提高，最大限度地保障了道路安全畅通，现将主要工作情况汇报如下： 一、基本情况 XX管理处为XX省公路开发投资有限责任公司下属的公路营运管理机构，于2016年11月4日挂牌成立，负责市待公路、水麻高速公路总计283.388km公里的通行费征收和道路养护管理工作。 管理处下设会泽、XX两个管理所，处机关设职能部门综合办公室、党群工作部、征费稽查科、资产财务科、工程养护科、营运安全科、劳动人事科，辖区内共有18个收费站、4个隧道管理所、2个监控中心，1个ETC公路电子收费服务中心。现有职工486人，机关现有在编管理人员35人，一线员工451人。 二、主要工作开展情况 （一）加强管理措施，切实提升征费水平 我处按照公司的部署，以提高通行费征收额为目的，重点做好 调、售、打、管 四个方面工作，同时紧密结合优质文明服务工作，全面提升收费管理水平，确保完成通行费征收任务。 1.文明服务工作得到巩固提升。我处以 路畅人和、市明通达 的文化品牌为依托，加大对员工的业务技能培训，完善激励考核机制，巩固提升优质文明服务工作。一是今年上半年，管理处先后三次开展了优质文明服务交流学习以及 优质文明服务培训人人过关 培训活动，收费员通过培训、考评，合格后上岗工作。二是全体收费员签定了《优质文明服务承诺书》，全处各站收费服务质量明显提升，得到了当地政府和驾乘人员的好评。其中，XX（XX）收费站还被公司评为 为民服务创先争优示范窗口 。三是深入推进 文明服务 考核体系，严格兑现奖惩，对每月评出优质服务之星，先进站（所）予以奖励。同时在站与站之间实行动态评比制度，对服务态度好，工作作风踏实、文明服务水平较好的职工授予 流动红旗标兵 。四是会泽管理所于5月份在全所范围内开展 优质文明服务 跨越提升月活动，通过 优质文明服务 活动，树立了职工爱岗敬业的良好风尚。五是强化稽查管理，每月对员工进行量化考核，对收费站进行全面考核，管理所对收费站稽查采取常规化，每星期日常稽查不少于4次，夜间稽查不少于2次的稽查频率。1至9月累计上路稽查163次，行驶里程61575公里，检查站次754站（次），检查收费员2932人（次）， 监控员稽查392人（次），调查举报事件7件，审核监控录像1620个小时，共办理专项稽查16件，查处一般违纪人员447人（次）。 2.征费管理制度得到修订完善。一是经XX管理处一届四次职工代表大会讨论通过，于2016年4月印发了《管理处征费稽查队工作考评办法（试行）》、《管理处收费站管理人员考核办法（试行）》。二是结合征费工作实际，进一步完善了收费员、内保员星级考核标准。三是重新修订印发了《管理处征费稽查管理实施细则》、《管理处车辆通行费、通行费票据、IC卡管理实施细则》、《管理处收费、监控、通信系统维修维护管理实施细则》，进一步加强了我处的车辆通行费征收管理，确保了收费管理工作规范、文明、健康运行。 3.硬件设施得到新建改造。我处在公司的大力支持下，在硬件方面也加大了投入，一是我处协调交通机电工程维护中心，在水麻高速公路冲卡重灾区麻柳湾、岔河、豆沙关、普洱、（XX）XX5个收费站，共安装了10个固定阻车器和2个便携式阻车器，有效治理了冲卡车的数量，效果比较明显。二是根据公司 静态整车计重秤 取代电子计重收费方法的决定，我处及时安排专人负责，并加强与地方政府、交警等相关部门的联系协调，顺利完成了收费站整车式静态称重系统工程，将渝昆高速水麻段13台动态秤改造为静态整车计重秤，启用静态整车计重系统后冲秤、跳秤、绕秤、复秤带来的通行费流失和收费站拥堵、设备损坏等问题得以解决，极大的减少了收费员与偷逃车辆的矛盾冲突。 4.ETC销售业务得到新突破。自2月26日ETCXX服务中心正式运行以来，XX管理处通过媒体宣传、悬挂标语、印制发放宣传单，主动上门联系业务等方式在辖区加大推广ETC业务，提高了广大群众对预付储值卡及ETC电子标签的了解，中心业务量得到明显提高。 5.警企合作机制得到深化。在2016年5月联合召开 XX市高速公路社会治安整治工作协调会 的基础，以 警企协作、路地联手、警民联动 行动方针，联合公安、交警、路政加强协作配合，在2016 年开展了多次专项行动，偷逃通行费现象得到了有效遏制。2016年1月至9月管理处查处的一般性偷逃通行费案件376