跨越管理的断层（三）——ERP与ISO 9000的结合.docVIP

跨越管理的断层（三）——ERP与ISO 9000的结合 （二）ISO 9004自我评定方法的应用 从上述关于ERP+E-Commerce与ISO 9004的对应关系可以看出，二者之间在管理内涵上有很大的重叠性，而且在考虑二者的结合时，ERP+E-Commerce系统的实施是以ISO 9004为原则的。因此，用于评价组织业绩和质量管理体系成熟水平的自我评定方法也可用于评价实施ERP+E-Commerce系统的有效性和效率。前面已介绍了对于ERP系统的生产计划和控制过程的定量分析评价，适宜采用Oliver Wight 公司的ABCD 检测表第五章的方法。对于企业管理职责、质量方针、质量目标、业务流程、人员能力、信息资源、基础设施、供方和合作关系、设计和开发、采购管理、产品的测量和监视、客户关系管理等方面的量化分析评价，适宜采用ISO 9004的自我评定方法，下面是自我评定方法的应用要点： 1、 运作成熟水平划分 自我评定方法所采用的运作成熟水平如下表2所示。 表2 运作成熟水平 成熟水平 运作水平 指 南 1 没有正式方法 没有采用系统方法的证据，没有结果，不好的结果或非预期的结果。 2 反应式的方法 基于问题或纠正的系统方法；改进结果的数据很少。 3 稳定的正式的系统方法 系统的基于过程的方法，处于系统改进的初期阶段；可获得符合目标的数据和存在改进的趋势。 4 重视持续改进