教育培训行业：如何打造优质的客户服务？——薪资制度篇.pdfVIP

教育培训行业客服精英必读 8 节课 教育培训行业：如何打造优质的客户服务 ？——薪资制度篇 薪酬管理与绩效考核是客户服务中心的内部管理制度，旨在激发客服人员的积级性、 主动性与创新性，加强客服人员团队的合作性，提高企业内部的凝聚力及行业的竞争力， 以此更好的体现客服人员与客户服务中心共同成长的价值观。 一、绩效考核原则 1、绩效考核是通过对客服人员绩效考核，公正、准确的评价客服人员的工作意愿、 甄别客服人员的工作能力、衡量客服人员的工作业绩，完善人力资源配置，激励、提升客 服人员工作能力的基础性工作，为客服人员表彰、晋升、薪酬、奖惩提供准确的依据。 2、绩效考核办法由客户服务中心制定统一原则，客户服务中心各部门制定绩效考核 实施细则，并实施考核上报的分级管理制度。 3、客户服务中心普通客服岗位采取产量管理、质量管理及团队协作的考核模式；金 牌客服及管理岗位采取绩效计划管理的考核模式。 4、客服人员的考核周期按月度、季度、半年度及年度考核。 5、当年二次或半年度、年度考核欠佳的客服人员将实行换岗或待岗制，通过待岗培 训的合格人员，由各部门重新安排上岗，若仍不能胜任工作，将退回劳务派遣公司。 二、薪酬分配原则 1、客服人员各岗位薪酬标准，以不低于当地政府公布的最低工资标准为原则，以略 高于同岗位当地通信行业市场平均薪资水平为指导制定。 1 教育培训行业客服精英必读 8 节课 2、客户服务中心岗位设置分为普通客服、金牌客服和管理岗位。 3、薪资基本结构： 普通客服岗位，采取综合工时、基本收入与计量考核的办法，体现多劳多得、按劳分 配，客服人员收入与个人业绩相挂钩的原则。月度绩效奖与个人工作量及绩效考核挂钩， 依据不同的岗位性质和定岗等级进行核发。 金牌客服岗位及管理岗位纳入市场薪酬体系，由基薪、月度奖金、津贴、其他变动奖 金和其他补贴等部分构成。 教育培训机构薪资制度案例 （因地域不同，具体薪资水平，仅供参考） ： 1、薪酬制度架构 2、客服部薪资结构 2 教育培训行业客服精英必读 8 节课 3、绩效考核制度 4、奖金制度 3 教育培训行业客服精英必读 8 节课 结 语 关于教育培训行业客服精英必读的8 节课已经全部结束啦，大家 get 到了吗 ？ 之后，智齿客服将陆续推出其他行业客户服务大讲堂，敬请期待 ！ 4