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教育培训行业:如何打造优质的客户服务?——薪资制度篇
教育培训行业客服精英必读 8 节课
教育培训行业:如何打造优质的客户服务 ?——薪资制度篇
薪酬管理与绩效考核是客户服务中心的内部管理制度,旨在激发客服人员的积级性、
主动性与创新性,加强客服人员团队的合作性,提高企业内部的凝聚力及行业的竞争力,
以此更好的体现客服人员与客户服务中心共同成长的价值观。
一、绩效考核原则
1、绩效考核是通过对客服人员绩效考核,公正、准确的评价客服人员的工作意愿、
甄别客服人员的工作能力、衡量客服人员的工作业绩,完善人力资源配置,激励、提升客
服人员工作能力的基础性工作,为客服人员表彰、晋升、薪酬、奖惩提供准确的依据。
2、绩效考核办法由客户服务中心制定统一原则,客户服务中心各部门制定绩效考核
实施细则,并实施考核上报的分级管理制度。
3、客户服务中心普通客服岗位采取产量管理、质量管理及团队协作的考核模式;金
牌客服及管理岗位采取绩效计划管理的考核模式。
4、客服人员的考核周期按月度、季度、半年度及年度考核。
5、当年二次或半年度、年度考核欠佳的客服人员将实行换岗或待岗制,通过待岗培
训的合格人员,由各部门重新安排上岗,若仍不能胜任工作,将退回劳务派遣公司。
二、薪酬分配原则
1、客服人员各岗位薪酬标准,以不低于当地政府公布的最低工资标准为原则,以略
高于同岗位当地通信行业市场平均薪资水平为指导制定。
1
教育培训行业客服精英必读 8 节课
2、客户服务中心岗位设置分为普通客服、金牌客服和管理岗位。
3、薪资基本结构:
普通客服岗位,采取综合工时、基本收入与计量考核的办法,体现多劳多得、按劳分
配,客服人员收入与个人业绩相挂钩的原则。月度绩效奖与个人工作量及绩效考核挂钩,
依据不同的岗位性质和定岗等级进行核发。
金牌客服岗位及管理岗位纳入市场薪酬体系,由基薪、月度奖金、津贴、其他变动奖
金和其他补贴等部分构成。
教育培训机构薪资制度案例 (因地域不同,具体薪资水平,仅供参考) :
1、薪酬制度架构
2、客服部薪资结构
2
教育培训行业客服精英必读 8 节课
3、绩效考核制度
4、奖金制度
3
教育培训行业客服精英必读 8 节课
结 语
关于教育培训行业客服精英必读的8 节课已经全部结束啦,大家 get 到了吗 ?
之后,智齿客服将陆续推出其他行业客户服务大讲堂,敬请期待 !
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