销售主管职责说明书.docVIP

一、销售总监岗位说明书 职位名称：销售总监 归属部门：销售部 职位级别： 直接上级: 总经理 直接下级: 项目销售主管、销售代表、电话销售员 职位概述：协助总经理完成所有项目的销售任务，对所有项目的工程进行管理。 主要职责和任务： （一）岗位主要职责描述 1、依据公司经营计划，并配合公司总目标,，拟订本部门的目标与工作计划,并随时予以追踪控制，以便有效执行； 2、主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业管理制度,并组织实施; 3、根据本部门工作进度,编制本部门的销售计划,逐月加以控制;并进行平衡、协调、督促检查考核; 4、对销售中的项目,应根据不同的客户群体,制定相宜的促销方案,修正确保销售目标的达成; 5、负责本部门员工的考核工作，审慎办理所属员工的考核、奖惩等事项，并力求处理公平合理，与公司配合，有计划地培训所属人员，以提高其工作能力与素质； 6、主持本部门全面工作,落实各岗位职责,检查和监督本部门员工工作计划的执行情况; 7、做好销售业绩的周、月报工作,及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位; 8、据市场需求的变化,及时向相关部门反馈市场信息; 9、承办领导交办的其他事项及未尽事宜。 销售主管职责说明书 一、岗位标识信息 岗位名称：销售主管 隶属部门：销售部 岗位编码： 直接上级：销售总监 工资等级： 直接下级：销售员 二、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控收款，指导和绩效考核下属工作。 三、工作职责与任务 （一）信息沟通 1．负责把客户要求传递到公司相关部门； 2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3．负责价格沟通； 4．负责商为沟通； 5．负责其他问题的沟通。 （二）维护和服务 1．访问客户，听取客户意见； 2．向客户提供咨询服务； 3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订软件合同； 4．协助工程师工作； 5．跟踪客户需求，提供最及时的服务； 6．客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1．负责客户反馈的内部传递； 2．跟踪问题的解决过程； 3．评价问题解决的满意程度； 4．将问题的解决结果回复客户； 5．客户反馈处理评价。 （四）市场开发 1．收集行业客户信息化需求信息； 2．根据市场信息制定开发计划； 3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告； 4．了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的软件供应商； 5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）协助收款 1．按规定时间开发票； 2．在规定的账期内收回软件款； 3．对超账期软件款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； （六）指导和绩效考核下属工作 1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2．负责对新上岗销售员业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零； （二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉； （三）客户反馈在2小时内传递到工程部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作关系 （一）内部关系 1．监督：在基本的销售工作方面，接受销售总监的指示和监督； 2．所施监督：在负责软件销售方面，向销售员发布指示； 3．合作关系：在处理客户实施问题方面，与工程部发生协作关系，在确认客户提出的软件技术标准方面，与开发部发生协作关系。 （二）外部关系 1．在有关销售事宜方面，直接与客户联系业务，在有关管理需求方面，与客户多交流协商，在公司收款方面，与客户财务部保持联系； 六、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权； （二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （三）对客户需求的确认权； （四）对客户资信评价的建议权。 七、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。 八、岗位工作环境 在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需要经常外出接触客户。 九、知识及教育水平要求 （一）市场营销知识； （二）软件产品动态及行业ERP知识； （三）公司产品及ERP应用方面的知识； （四）经济合同知识； （五）计算机基础知识及常用软件知识； 十、岗位技能要求 （一）熟悉公司软件产品；