2012年酒店信息部工作计划.docVIP

2012年工作开展思路 2012年的工作重心将由2011的基础设施建设转为提升效能上。工作核心内容为如何提高办公效率、办事效率、及酒店的影响力。前阶段在信息自动化建设的同时提高工作效率、办事效率取得一定的成绩，也通过信息网络建设给酒店带来一定的经济收入。通过对2011年及以前信息化在酒店的发展情况来看，目前至少存在以下几方面的问题急需解决： 一、酒店配置的电脑没有发挥其功效。 酒店各部门目前配备不止一台电脑。配置电脑的目的，是通过对电脑的使用提高办事效率。让员工有更多的时间来完成本职工作，让管理人员有更多的精力来投入管理工作。在这一点上，工作还需要努力。目前部分员工电脑水平有限，无法从中体会到使用电脑管理带来的便捷。也不习惯将自己的工作让电脑来管理；另一点是部分员工没有积极探索高效工作方法的意识，习惯走老路。存在方法不重要，结果第一的老思想。 二、在对客服务方面，信息收集、储备、共享力度不足。 无论是会议接待、餐饮接待、个人接待，都需要提前了解服务对象、掌握服务对象的需求，这样才能使顾客服务满意率上升一个档次。 目前在信息搜集和储备方面，缺乏行之有效的技术平台支持。对于特殊客户爱好、需求，各部门还基于建立手工档案，且自行收集、整理，自立门户，自建规范，整理的信息没有得到资源共享。 对于客户的评价、投诉、建议信息没有形成集中管理机制，完全靠客户自主提供，偶尔酒店也组织人员收集。获取