会议营销企业全程服务技巧.docVIP

某保健品会议营销企业全程服务技巧全程服务及创造顾客，指售前、售中、售后的系统服务。全程服务的目的:目标：树立产品的良好口碑、创造、巩固、发展顾客群，同时树立品牌和公司的形象意义：服务关系产品的命运与发展。方式：服务是个系统工程。一、 售前服务：组织顾客1、 宣传：产品介绍材料、报纸、书籍、顾客服用手册、自测表、宣传招贴画、通知、讲解等。2、 邀请：信函、电话、面对面直接邀请。3、 现场造势：横幅、各种销售工具、展示工具的运用。4、 现场工作工具的准备（记录本、笔、眼镜等），现场前的产品知识准备和个人充分的心理准备，不可仓惶上阵。?5、 顾客光临，原则做到贴近顾客。（1） 仪表和语言大方得体、热情、尊重、自信、坚定、谦和（2） 接待要规范、程序：贴近、拉家常之后，及时填好顾客登记表（了解顾客的职业、年龄、文化、经济、健康疾病状况，了解顾客的保健意识、保健需求）（3） 组织听好讲座（陪伴听讲，不能打搅听讲座）二、 售中服务：如何促成销售？原则：亲情尊重服务，从顾客的立场思考问题。营销员在服务桌上要局部造势，主导、引导在有限的时间（约30分钟）内打嬴战役。2、 找准重点顾客3、 处理好顾客的各种异议，如：价格、与各种保健品药品的关系与区别、家庭意见不一、功效等。4、 根据个性差异进行解释。5、 以重点顾