5质量管理体系培训五.ppt

你认为开展订单评审有必要吗？ 案例： 1、苏州马来西亚某公司加工汽车零部件，由于焊接标准搞错，导致出货产品质量失败，赔偿损失600万美金； 2、三国时代曹操赤壁之战时，战前部署没有让水军参与，导致大败 ； 3、公司生产新品，质量部没有参与，导致后期尺寸不能检测，客户不接受，需送外测量，成本极高。 供应商选择的标准是什么 1、价格 2、距离 3、质量管控 4、服务态度 你现在选择标准是什么？ 你看中了这家供应商的什么东西？前期供应商导入，一定要审核供应商质量体系吗？ 假如供应商出现质量问题，对应的采购人员将受到相应的处罚，你还会选择这个供应商吗 ？你选择供应商的标准是什么？ 供应商的质量管理： 1、奖励 2、处罚 “胡萝卜+大棒” 3、职业素养，以理服人。 “维护社会治安，放弃法律，依靠社会道德是否可行？” 领导力3种模型： ①强制型----罚 ②效用型----奖 ③原则型----相互尊重、相互信任。以德服人---IBM 为什么有必要制定作业指导书？ 作业指导书概念：是作业指导者对作业者进行标准作业的正确指导的基准。作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。 意义： 1、将企业积累下来的技术、经验，记录在标准文件中，以免因技术人员的流动而使技术流失； 2、使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术； 3、根据作业标准，易于追查不良品产生之原因； 4、树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5、是贯彻ISO精神核心（说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； 6、是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。 企业做SOP的目的？ 提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。 1、为了提高企业运行效率 2、为了提高企业运行效果 SOP的精髓就是把一个岗位应该做的工作进行流程化和精细化，使得任何一个人处于这个岗位上，经过合格培训后都能很快胜任该岗位。 案例： 1、慈禧太后抽烟SOP 2、厦门航空机场SOP 3、电子厂流水线上SOP 4、儿童自我管理中的SOP。[自备用具取舍清单，一样样收齐后出发] 如何做SOP？ 从国内公司的实际情况来看，我们大体上可以按以下几个步骤来进行。 1、确定流程 2、明确步骤 3、制定SOP 4、执行操作---忘了 赢在执行 三流的点子+一流的执行力，永远比一流的点子+三流的执行力更好。 案例： 1、药品、食品行业中的批号管理[有问题找不出会死人]—泰诺投毒事件 2、汽车行业的召回制度 案例： 1、每次战役开始前，都要求对仪次表，何业？同意时间行动。 2、 7.5.3 标识和可追溯性 适当时，组织应在产品实现的全过程中使用适宜的方法识别产品。 组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。 在有可追溯性要求的场合，组织应控制产品的唯一性标识，并保持记录（见4.2.4）。 注：在某些行业，技术状态管理是保持标识和可追溯性的一种方法。 7.5.4 顾客财产 组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。若顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况时，组织应报告顾客，并保持记录。 注：顾客财产可包括知识产权和个人信息。 7.5.5产品防护 组织应在内部处理和交付到预定的地点期间对产品提供防护，以保持与要求的符合性。适用时，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。 防护也应适用于产品的组成部分。 7. 6 监视和测量设备的控制 组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合确定的要求提供证据。 组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。 同设备管理？重要性不言而欲 当有必要确保结果有效的场合时，测量设备应： a) 对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）验证。当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据； b) 必要时进行调整或再调整； c) 能够识别，以确定其校准状态； d) 防止可能使测量结果失效的调整； e) 在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效； 此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。 校准和验证结果的记录应予保持。 当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。 The end! * 质量管理体系培训（五） Prepare：Jack Zhao Date：Feb 20 .2014 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客