呼叫中心与培训机构合作宣传方案.docVIP

诚鑫联盟培训合作宣传方案 -----都 市 新 白 领?，就业 新 梦 想 主题：北京、上海、苏州、西安千人订单人才培养计划 服务外包BPO专业介绍 进入21世纪以来，随着全球经济由工业经济向服务经济转型趋势进一步加快，发达国家已完全确立了服务经济的产业结构，在OECD的30个成员国中，其服务业占GDP的比重均达到了70%以上，服务业就业占总就业人数也达到了69%；即使是发展中国家也纷纷向服务经济的产业结构转型。有人说中国以后的机会将会是“从中国制造到中国服务，从世界工厂到世界后勤办公室”。??? 我国今年3月已经认定了20个国家服务外包“基地城市”，包括大连、上海、西安、深圳、苏州、北京等城市。??? BPO客服信息管理中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。由于中国经济的快速增长、企业竞争和服务意识的提高、电话普及率逐年提高、电信资费的下调、互联网的迅速普及和WTO的影响等因素，促使中国BPO客服信息管理中心产业总体市场规模在1998-2001年间，以复合年均增长率(CAGR)40%的速度高速增长。目前，中国BPO客服信息管理中心产业正处于快速发展的时期。??? BPO客服信息管理中心行业作为BPO业务的重要组成内容，无论是在政策角度还是在经济结构转型和提升角度来看，在BPO的高速列车上必然面临巨大的发展机会。 三、快速发展的产业和巨大的人才缺口 呼叫中心客服代表，是金融、电信、保险、互联网、电子商务等新兴服务外包产业中的客户语音服务白领职业经理人。呼叫中心企业一般是大中型企业或上市公司，工作人员工作环境舒适、工资等福利待遇优越，年均收入在30000元以上，优秀人员达十余万元。随经济和社会发展，呼叫中心行业迅速发展，我国呼叫中心客户服务经理需求缺口达数十万。截至2006年底，中国BPO客服信息管理中心产业座席数24.8万，市场总规模达到308.9亿元人民币，比2005年底分别增长15%和21%。按照这样的增长速度，2007年BPO客服信息管理中心行业的人才缺口有三万七千多人，而实际上，这些年BPO客服信息管理中心产业一直呈加速发展势态，而且这只是一线座席代表，随着产业发展，事实上企业对市场、技术、运营管理等人才的需求都在增加。 社会认可度：针对于BPO客服信息管理中心，在BPO发达的国家，已普遍得到社会认可，绝大多数的大学毕业人员乐于从事BPO客服信息管理中心领域的工作，并将其视为自己进入社会成长的最好的工作首选。 ??? 提升空间：可获得职位提升：培训师、咨询师、中高级管理人员、质检师、客服经理等。 ??? 职业发展：BPO客服信息管理中心行业目前已经渗透到各个领域，电信、银行、证券、保险，和以服务导向为驱动的市场化行业，如IT业、家电、远程购物等行业也开始不同程度地应用BPO客服信息管理中心提供服务。从业人员在具备一定的BPO客服信息管理中心从业技能与经验以后，面临的职业领域将更加广阔。 四、培训实训说明 西安诚鑫结合广泛的企业合作资源，以及对服务外包行业的深刻认识，针对BPO行业的就业群体，量身订制了上海、苏州、北京、西安千人BPO订单人才培养计划，对有志于从事呼叫中心座席岗位及金融行业工作的人员进行为期1—2个月的全日制定向就业实训培训，经西安诚鑫初期面试考评合格后参加培训，参加培训的学员承诺100%就业，培训结束后进入用人单位进行1—3个月的试用期，最终考核通过后转为用人单位正式员工。 任 职 资 格： 1、工作地点： 上海、昆山、苏州 、北京、西安 2、年龄要求: 18-28 周岁 ; 3、学历要求: 中专或高中以上学历 4、口齿清晰，普通话标准，语速适中，无口音，语言表达及倾听能力强，思路清晰，亲和力强； 5、熟练使用office软件，汉字输入每分钟30字以上； 6、良好的沟通能力及团队协作能力 薪 资 标 准： 1、薪资构成: 基本薪资 + 绩效奖金 + 提成 + 其它（部分公司有餐费补贴） 实习生基本薪资： 800元 左右，综合薪资在?1000元 以上 试用期基本薪资： 1000元 左右，综合薪资在 1200元 以上 转正后基本薪资： 1500元 左右，综合薪资在 1800—2500 元 2、职业发展: 1、专员→客服中心组长→客服中心主管 →客服中心经理 2、专员→培训专员→培训主管→培训经理→高级培训讲师 3、专员→客服质检专员→质检主管→质检经理→质检总监 4、专员 →运营专员→运营主管→运营经理→运营总监 5、专员→咨询顾问→咨询主管→咨询经理→高级咨询顾问 6、专员→客户关系管理主管(CRM)→客户关系管理经理(CRM)→客户关系管理总监(CRM) 培 训 课 程： 1、呼叫中心概述 2、