技术部2010年工作思路最终.doc

工程技术部2010年工作计划 一、工作思路 物业分公司工程技术部作为天地源物业异地发展的重要技术支撑部门，围绕着一方面为物业品牌形象提供技术支持，另一方面为地产公司新建项目提供前期物业招投标、物业维修信息反馈等服务支持性工作，就确保2010年项目服务工作精细化和作业标准化的贯彻实施，为已入住业主提供一个安全舒适的居住环境，为新入伙的业主提供快捷的收楼和装修服务，工程技术部现制定以下工作思路。 1、作业内容程序化： 将现有的维修服务标准及操作层次进一步落实标准化，并严格控制执行人的督导程序，有效提高服务标准、工作实际效果的准确率，同时控制工作及服务关系。 将作业标准实行流程化，作业标准与步骤一体化，要求服务性的作业员工，强化服务、循序渐进、有条不紊，避免顾此失彼、推三阻四的现象。 2、作业流程标准化： 建立作业标准流程序控制、操作流程图示定则化，作业流程标准要便于物业服务质量提升， 反映作业要求真实性、操作规程实效性。 3、图文数据标准化： 对所管重要设备房的设施设备每日运行状态、维修、保养、计量、资源数据表单化，详细、准确的记录，并以统一图文表示，以便于查阅、出具、统计，提供决策依据。 4、服务标准规范化： 有效控制服务标准、操作标准规范化是通过特定制度、特定操作标准、规定流程、规定图表、规范行为来有效反映事物事件系统化的标志，贯穿执行将会形成物业服务标准及时率，是提升物业服务品牌的基础。 5、工具使用规范化： 建立作业工具定则规范化管理、以5S图形标准化、工具使用及统计记录规范化管理制度、规范记录化，使其成为实用性操作工具便于使用。 6、立足市场，培养敢于开拓的精神 1）确立市场需求和建立服务思路 在物业服务基础立足点稳健后，工程技术部极积响应区域公司总体发展方向，稳步建立市场需求和建立服务思路。建立健全相关外企业化管理制度，选择、职责确定，督促明确。 2）加强培训 服务意念增进，推广服务员工人际沟通能力，促进业主满意率上升的同时，还要熟悉物业管理的相关专业知识，人员的素质。关键因素因数。2010年工程技术部人员培训的重点要放在以下； （1）、物业相关服务标准的学习与贯彻性。 （2）、技工专业技能培训，把工程技术部真正建设成一支服务规范化，技能专业化的团队。 （3）、深化培训品牌员工评选标准，有效提高员工的积极性和凝聚力。 （4）、积极开展员工技术技能学习班，开展内部员工评审意见组。 3）处理好相关业务关系 作好政府主管部门、新闻媒体，总部、建设开发等上级及兄弟单位的关系将有利于业务的开展。 7、建立外企合作思路 保障区域设备及各项工程维修及时率，将有效的与外企业合作的发展模式，落到实处保障维修及时率，保障物业品牌上升。 1）、有效制定一套与外企单位合作的管理模式及操作标准。 2）、根据橄榄湾2009年合作过作的外企业单位，建立一套完整的合格供应商明单。 3）、对所选的外企业单位运行施工管理过程中，工程技术部为主导部，客服部为副导部，做到层层制约层层把关。 4）、物业内部员工所维修的各类工程，均层层验收，如有不合格情况决不放过。采用内部员工奖勤罚懒制度，对外企单采用工程款扣金形式控制。 5）、 有计划的实施外企业单位的信息收集，形成区域物业管理项目资源信息库，档案完整、标识清晰、便于检索； 6）、对本部门人员进行市场营销的策划、商务谈判技巧、合同拟订等方面的培训； 7）、收集、整理、学习不同物业、不同地区物业管理招投标方案 8）、作好相关投诉引起的外部协调工作； 9）、作好投资企业经营项目的管理及其合同的纠纷处理工作。 二、经营与服务指标 1、经济指标 相关费用支出总额控制在115.54万元。其中设施、设备检测0.95万元（包括年检、高压系统、避雷装置年检）。设施、设备维护费52.52万元。水电费及耗材费62.07万元 2、区域维修率 （1）、管理区域公共设施、设备完好率达到98％，新接楼盘公共设备运行达到95%; （2）、区域维修服务及时率不低于95%，维修合格率不低于98%； （3）、区域业主维修回访率100% ； （4）、客户满意度不低于90%； （5）、全年重大设备、人身安全事故率为0％； （6）、新接楼盘立足后维修率不低于90%; （7）、部门员工满意度不低于85%； （8）、部门员工储备率达到80%； （9）、月资金计划控制到80%～120%之间； 三、工作计划 一）重点工作 1、1月份 配合客服部做好后期交房业主（主要是10#楼）装修审批，及时每日派员走访。 针对橄榄湾区域内部分给上锈的生活管道进行除锈油漆。 电梯运行情况检查与维护。 进行区域门禁系统开启方便进行全面检查及完善。 1～4号楼共用部位门、窗、楼梯扶手进行检查维护。 配合房地产有限公司做好10号楼工程修缮工作。 进行橄榄湾会所及商业楼周围路灯检查维