协同作业系统：实现ROI的新增长..docxVIP

协同作业系统：实现ROI的新增长　　(中山大学资讯管理系，广东广州510275)　　摘要：本文针对信息沟通障碍所引起的成本增加和企业竞争力下降问题，从信息传递的角度对大型企业和组织的现状进行了分析，并且在此基础上提出以协同作业系统(CollaborativeWorkingSystem，CWS)改造企业信息协作，从而实现投资回报率新增长、提升企业竞争“软实力”的方法；最后通过协同作业系统与传统信息交流模式的比较，进一步阐明实现协同作业的意义和必要性。　　关键词：协同作业系统；信息协作；投资；回报　　中图分类号：TP399:F716文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)18—0049—051大型企业ROI的增长现状　　随着现代企业管理理论的不断成熟和企业实践的发展，大型企业的增长也步入了快车道。在新兴的互联网时代，新的交流环境引发了CRM，MIS，E-business的出现，在这些工具和途径的帮助下，企业在战略规划、供应链管理、营销传播、市场开发和服务战略等诸多方面进行了富有成效的创新和改革，从而在相当长的时期内拉动了企业ROI的持续快速增长。ROI计算公式为：ROI＝/总成本　　由上式可以看出，企业ROI的增长有赖于收入的增长和成本的降低。但是随着知识传播的不断深入，企业在管理理念和运行方式方面的差异正在急剧而且明显的消失。各个行业的快速发展导致竞争的日益白热化，企业收入增长的压力持续增加。于是为了增加投资利润率，越来越多的企业开始转向内部成本的削减，但是由于新理论和新工作途径的采用，企业运行的成本在过去相当长的时间内总体上处于下降的趋势，成本压缩的空间已经很少。这直接引起了企业投资回报率ROI的低增长。随着市场开放程度的不断增加，企业对于资本增殖的要求会进一步提升，而ROI的这一潜在增长瓶颈会显著影响企业的长远发展。目前，影响ROI增长的因素中，以下问题尤为突出：①企业由于业务的延伸，进行管理和调控的难度加大，用于沟通和协调的成本居高不下，影响企业效益；②市场投资和企业运行的不确定性由于外界因素的持续变化而更加突出，企业对这种变化的反应速度滞后，修正能力差；③项目可持续性差，资源利用普遍缺乏统筹和规划，导致重复投入，多余资本未能最大程度地转化为产出，资源缺乏可持续利用；④产出结果控制困难，前期投入难以达到计划层面的预期。　　经过分析不难发现，上面所有的方面，无不涉及到企业的信息活动。如果企业能够使信息的沟通更加平滑和畅通，对信息的反馈和利用更加迅速，能够及时地做出资源的优化调度并且实现对计划实施状况的全程跟踪，企业的成本状况将得到根本性的改变，阻碍ROI增长的问题也会迎刃而解。　　为了实现上面的目标，企业对IT的投资与日俱增，但是收效甚微。2003年5月《哈佛商业评论》上刊载的尼古拉斯.卡尔题为《ITDoesntMatter》引发起巨大反响，卡尔指出：实际决定公司资源是否真正具有战略价值的是稀缺性，而非普遍性。在今天，当IT已不再是专有技术，而是基础性技术，正在日益成为同铁路、电力一样的无差异性大众商品的情况下，企业通过对IT的常规投入获得优势的机会越来越小。　　大量的实践和研究都证明，IT的存在价值将是能否将其转化为服务经济模式，IT的投资应通过与战略的融合，致力于价值实现、风险控制和流程管理。本文也正是从这个角度提出了以CWS的应用，全面改善信息作业过程，为ROI增长助力。2造成ROI增长乏力的信息因素　　其实我们不难发现，在过去的几十年中，各个行业的进步主要得益于信息化的进程，计算机和网络的应用为企业带来了巨大的收益和进步。但是时至今日，外部的环境和企业自身的发展已经出现了新的变化，而大多数的企业仍然停留在上一个管理和作业层面上，即通过计算机进行文件编辑、网上传递、保存、查阅、个人信息处理、电子邮件等功能，进行非结构化信息的团队协作；同时通过电话、会议、调查、会谈、通知等获取信息进行管理决策。这些方式透明度低、精确度不高、不利于信息的系统分析查找，由此引发了一系列问题，导致企业成本削减难度增大，影响了ROI的增长。2.1分裂的行业结构缺乏有效联系　　740)this.width=740border=undefined　　现代企业的发展已经越来越脱离家庭作坊式自给自足的模式，业务面的拓展将更多更专业的经济实体包含在了企业的“经营链条”中，导致这个链条存在多方面的专业化参与者，有些甚至没有纵向的集成。各方面由于专业的限制，产生了人为的割裂，组织的结构也变得松散，使得协同工作失去了可能性，各方面各行其是，缺乏即时的沟通和交流。由于信息传递延迟和不畅通导致了资源的浪费和成本的增加。同时作业流程不确定，造成跟踪困难，在发生问题时容易出现推卸责任、相互指责和纠缠