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国家级精神文明单位解说词 　　绿草如茵，风景如画的XXXXX草原历史悠久，钟灵瑰秀，在这独具魅力的草原文化蕴育下，一代代草原上的人们用勤劳与智慧创造了富裕安康的生活，用辛勤与汗水构起和谐美好的家园。 当信息化的春风吹过这片神奇的土地； 美丽的文明之花竞相绽放！ 　　塞外明珠XXXXX是小XXxX草原最富朝气的城市，中国网通XXXXX市分公司就座落在这里。 　　中国网通XXXXX市分公司是在2002年10月，按照国家关于电信体制改革方案的要求，由原XXXXX市电信局更名过渡而来的大型国有通信企业，是XXXXX当地最大的综合信息服务提供商，也是在XXXXX境内担任国民经济与社会信息化建设重任的主体运营企业，在提供普遍服务的同时还承担着党政专用通信、抢险救灾、应急通信等任务。它下辖XX个旗县市分公司、XX个客户服务中心，XXX个乡镇、农村分支机构，企业拥有固定资产XX亿元，在岗员工XXX人。拥有着近50多年雄厚基础的XXXXX网通已经形成了遍及全市各城乡、牧区的通信网络，在全市通信行业中，独具为广大用户服务时间最长、网络最有保障、通话质量最好、服务最便利等优势。 　　成立伊始，XXXXX网通的领导班子就高度重视精神文明创建工作，明确提出了争创国家级精神文明单位的宏伟目标。实践中，分公司以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以《中共中央关于加强精神文明建设的决定》为指针，围绕通信工作，谱写了一曲精神文明建设之歌。2003年起，分公司就将精神文明建设纳入到企业的年度奋斗目标之中。XX年，分公司又制定出台了《“十一五”精神文明建设规划》，以“八好”为创建标准不断完善创建内容，坚持将“物质文明、政治文明、精神文明、和谐企业”作为企业发展的终极目标，确立了“四项工作一起抓、四个成果一起要”的总体目标。实行“一把手负责制”。在企业内部形成了党政工团齐抓共管、全体员工积极参与的大好争创局面。 　　十年来，网通及其前身先后历经了分营、分离、改制、拆分、重组等改革。分公司通过强而有力的思想政治工作，借助于精神文明创建典型的带动作用，采取办学习班、听讲座、举办知识竞赛、开展形式教育等活动方式，有效的缓解了员工和企业的压力，增强了企业的凝聚力，进而建立了和谐民主的企业环境，使各项改革平稳顺畅的进行。XX年，分公司被评为自治区级“劳动关系和谐单位”。分公司“XXXXXXX”课题研究论文，被评为XX年度中国网通集团思想政治工作优秀政研成果一等奖。分公司还先后荣获自治区“优秀政研会”、“全市思想政治工作先进单位”等荣誉称号。 　　诚实守信是赢得市场的基石，“诚信服务”是企业的生命线和生存线。分公司坚持把服务与行风建设、精神文明建设相结合，在企业内牢固树立精品服务理念，要求公司上下始终保持以客户为中心的经营理念，不断深化“青年文明号示范窗口”创建活动，为客户提供真正意义上的优质服务。 　　一是在原有营业厅的基础上，全市成立了XX个营销中心，使服务走近社区、贴近用户，并实现所有营销中心环境建设标准化，同时推出了网上营业厅方便用户办理业务。二是成立了专业化的维护队伍，全面理顺了各部门的生产、服务等业务流程，做到方便用户、动态管理。三是全面推行服务工作“周分析、月通报”制度，加强客户投诉处理和客户回访信息分析，有效降低客户申告率；四是，组织相关部门、聘请中介机构，对各个营业厅的服务质量、10060客服代表的服务能力进行了客户满意度调查和暗访工作，对发现的问题实行派发改善服务督办单制，及时解决基层存在的服务问题；五是开展“多说一句好话”提升服务水平竞赛和“我是客户”互动演示活动，采取考核与正向激励并举的有效措施，使得窗口单位的服务质量和服务能力有了明显改善。六是开展以提升服务为主线的竞赛活动，努力打造公司优质服务品牌，营造和谐消费环境。XX年,开展了“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”和“迎奥运、塑形象、添光彩”两项劳动竞赛活动，在改革开放30周年之际，又开展了“金牌服务迎奥运，服务社会尽责任”活动。XXXXX网通现已实现了装、移、修机提前预约、同城移机不改号服务和市话详单查询服务三项对外承诺目标，服务质量和水平显著提升。获得广大客户一致好评！ 　　XX年，分公司在中国网通集团公司北方十省106家本地网客户综合满意度测评活动中，取得了商务客户排名第XX位，列全区第X位；公众客户排名XX位，列全区第X位的优异成绩。在全市行风评议中，公司从2002-XX年连续六年获得服务行业优秀、通信行业第一名的好成绩。 　　要为客户提供最温馨最完美的超值服务，企业就要不断地学习、创新。分公司大力开展创建学习型党支部、学习型班组和技术创新等活动，在全市范围内开展了“每年读一本书”的活动，并将学习心得汇编成册。开展了对一线员工知识与技能的培训，采取外聘、内训等形式先后举办了“高绩效的团