无店铺销售方式.ppt

第十三章 无店铺销售方式 学 习 目 标 知识目标 了解无店铺销售的几种基本形式； 掌握我国零售业电子商务的运作模式； 理解网上商店的含义及其优缺点。 技能目标 能够了解无店铺销售在我国发展的基本形式，并能就每种发展形式的优缺点提出建议和意见； 能够理解零售业电子商务面临的系列问题，并能提出解决方案。 第一节 无店铺销售方式的几种类型 无店铺销售（none-store retailing）又称为无固定地点的批发和零售行为，是继百货商店、超级市场后的又一新型的零售业态。它是社会经济发展的产物，也是顺应新的消费需求和技术进步的必然结果。广义上无店铺销售是与店铺销售相对的概念，是指经销商不通过店铺而直接向消费者销售商品和提供服务的营销方式。 一、无店铺销售的产生及发展 真正意义上的无店铺销售源自于美国，1871年，美国的蒙哥马利·伍德百货公司开始采用通信销售方式。1886年，西尔斯随后跟进，带动了当时美国的邮购风潮，使得美国人民得以享受到在家购物的方便与乐趣。到20世纪70年代以后，欧美、日本等先进发达国家的无店铺销售有比较显著的发展。20世纪90年代中期被引入我国，由于一直不作为一种单独业态被认可，所以也不大被业界关注。直到2004年10月1日，经国家质检总局、国家标准化委员会批准并发布的新版《零售业态分类》国家标准正式实施，新标准增加了包括电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物在内的无店铺销售业态，至此，无店铺销售方式被我国零售业正式承认。 二、无店铺销售的基本形式 （一）电视购物 电视购物是指以在电视上播放广告片的方式宣传产品，要求通过屏幕上显示的免费电话达成订购的销售方式。这是一种媒体和商品零售业相结合，在国外被广泛接受的无店铺销售模式，被誉为是“零售业的第三次革命”。 电视购物具有以下特点： 1．权威性 2．丰富性 3．感染力 4．巧妙的定价 （二）邮购 邮购又称邮购商店，是指通过商品目录或广告宣传等资料，供顾客以电话或邮信订购，待收到订单后再寄送商品的一种零售业态。邮购的经营方式一般包括： （1）定期免费或收费很低地向顾客寄送邮购商品目录，同时办事处也备有商品目录。 （2）借助报纸、杂志、广播、电视等刊登广告，宣传某些商品，如图书、唱片、录音带等。 （3）向邮购经纪行购买邮寄名单，按邮寄名单选择可能的潜在顾客，向其邮寄推销信、传单或书册等，然后根据顾客的订单邮寄。 （三）网上商店 1．网上商店的含义 网上商店又称“虚拟商店”、“网上商场”、“电子空间商店”或“电子商场”，是电子零售商业的典型组织形式，是建立在互联网上的商场。 2．网上商店的优点 （1）方便快捷 （2）价格低 （3）商品丰富 （4）服务优质 3．网上商店的缺点 （1）商品图不符实 （2）商品配送问题多 （四）自动售货机 自动售货机采用投币的方式售货，只要顾客投入商品标价的硬币，就可以将商品取出。自动售货机一般都置于人多的公共场所，如车站、码头、机场、剧院、运动场馆、学校、医院、办公大楼等人流量比较大的地方。 一般而言，用于自动售货机出售的商品都具有体积、容积一致，便于码放和计件销售；售价没有尾数，不设找零，便于顾客购买；商品摆放容易激发顾客即兴购买；价格较低，只需几个硬币就能购买；保质期较长等特点。 （五）电话购物 电话购物是指主要通过电话媒体进行销售或购买活动的一种零售业态，通过厂方、经营商或者第三方物流实现货物的转移。 电话购物具有以下特点： （1）目标客户的针对性强 （2）信息传播具有强制性 （3）操作简单，销售成本低 第二节 电子商务与零售业 电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以将其定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以将其定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。 电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪以及可以电子化传送的产品的实际