Z00109导游业务复习提纲 12春期末旅游专业复习提纲.docVIP

《导游业务》复习提纲 一、名词解释（15分，每题3分） 1、护照 是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。 2、旅游团队 旅游团队是通过旅行社或服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。 3、导游人员 是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 4、分析说服法 是指由于某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，导游人员耐心分析事情的利弊、讲情道理，争取旅游者的理解与合作，缓和或消除否定性情绪。 5、漏接 是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。 二、填空题（15分，每空1分） 1、导游服务的经济性主要表现在四个方面，一是 直接创收 。二是 扩大客源，间接创收 。三是 促销商品 。四是 促进经济交流 。 2、自 2004 年起，机场建设费纳入机票的购买之中。 3、外汇，是以 外币 表示的，可用于 国际结算 的一种支付手段。包括国外 银行汇款 、汇票、 支票 、和证券等。我国外汇管理的方针是 国家统一管理 、 集中经营 。 4、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保 旅行社责任 保险，此保险具有强制性。旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当推荐旅游者购买 人身意外 保险。 5、我国铁路客运规定，特殊情况可在开车后 2 小时内，准许退票。团体旅客必须在发站开车前 48 小时办理。 6、海外旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到 文物商店 购买，买妥物品后要提醒他 保存发票 ，不要将物品上的 火漆印 去掉，以便 海关查验 。 7、地陪带团到机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班应提前 2 小时，乘坐国内航班应提前 1.5 小时，乘火车应提前 1 小时。 8、旅游团队导游服务集体由全陪、地陪、领队组成，他们合作共事的基础是：有共同的 工作对象 ，有共同的 工作任务 ，有共同的 努力目标 。 三、选择题（10分 每题有一个或一个以上的正确答案，少选或多选不得分） 1、在旅游途中，因安排的标准项目及导游服务质量等游客不认同而与导游发生争执时，导游应对方式是( A C D )。 A、以游客至上，顾全大局，能答应的，先答应游客的要求? B、导游应坚持原则，不能答应游客要求，据理力争 C、报告旅行社，尽力缓解矛盾；告之有关赔偿的约定和法律规定；指出解决争议的正确途径 D、赔偿问题，导游员只有经旅行社领导同意后方可答复旅游者 2、不同类型的来华人员所使用的有效证件不同，下面不正确的是（ C ）。 A、外国游客来华使用护照和签证 B、供台湾同胞使用的是旅行证 C、供华侨使用的是回乡证 D、港澳同胞使用港澳居民来往内地通行证 3、航空公司规定，游客在客票上列明的航班离站时间以后要求退票，收取客票价（ A ）的退票费。 A、50% B、40% C、30% D、20% E、10% 4、乘船旅游购买儿童半价票的旅游者，身高应在（ Ｄ ）之间。 A、1.10—1.30米 B、1.00—1.20米 C、1.00—1.30米 D、1.10—1.４0米 5、出境领队、导游员在贯彻“行为指南”和“行为规范”的过程中，要发挥的作用有(　A　Ｂ　Ｃ ) A、以身作则，为游客做出示范 B、认真、积极地向游客进行宣传 C、旅游过程中不断向游客进行提醒 D、对游客要进行严格教育和严厉处罚 6、旅游团中某位旅游者希望带其亲友的孩子随团活动，导游员应（ C ） A、婉拒 B、表示赞同 C、先征求领队及团员的意见 D、先向领导汇报 7、游客旅游行程中，根据旅行社的安排，游客在自由活动时发生意外，旅行社不承担赔偿责任。（ B ） A、正确 B、错误 8、旅游者若在中国散发宗教宣传品，导游人员要（ B ） A、严正驳斥 B、予以劝阻 C、立即汇报 D、不予理睬 9、旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（ D ） A、港澳居民来往内地通行证 B、港澳同胞旅行证明 C、来往内地通行证遗失证明 D、中华人民共和国出境通行证 （五，0.5） 10、下列属于海关新规定的有( B D )。 A、中国游客出境所携外币为2000美元，2000美元以下无须向海关申报。 B、中国游客出境所携外币为5000美元，5000美元以下无须向海关申报。 C、旅客携带人民币出境，限额为6000元。超出6000