2015年巾帼文明岗创建计划.docxVIP

巾帼文明岗创建计划上海市数字证书认证中心有限公司客户服务中心为深入开展“巾帼文明岗”创建活动，树立上海CA女性新形象，上海市数字证书认证中心有限公司客户服务中心（以下简称“客服中心”）将按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作方向，不断加强自身建设，积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。目前客服中心共有员工122人，其中女性员工90人，占74%，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为公司圆满完成各项任务做出了不可或缺的贡献。为不断鞭策自己做得更好，结合实际情况，特制订本创建计划。指导思想“问渠那得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想，以及党的方针、政策为指导，全面实践科学发展观，全面提高政治思想素质和业务技能，紧紧围绕公司的中心工作，以便民利民服务为导向，提升服务质量为主线，进一步提高企业关注CA、了解CA、重视CA的程度，充分展示客户服务中心的职业形象和精神风貌。宗旨目标创建“巾帼文明岗”活动以“诚信服务，奉献社会”为宗旨，以“树巾帼形象，创一流服务”为主题，加强客服中心管理规范化建设，健全服务体制，完善服务设施，拓展服务渠道，优化服务环境，规范服务行为，提升服务质量。积极引导部门成员立足本职岗位，积极上进，恪尽职守，爱岗敬业，求真务实，开拓创新，无私奉献，树立服务人员的光辉形象。创建要求1.营造创建氛围。在部门员工尤其是在女员工中间营造浓烈的“巾帼文明示范岗”创建氛围，明确“巾帼文明示范岗”创建工作的重大意义，奠定统一行动、自觉行动的思想基础。同时，要充分利用各种场合，采用多种形式宣传介绍创建活动的目的、意义、基本任务和方法，努力营造领导重视、女员工人人参与的良好氛围。要学习和推广先进集体的创建经验，努力挖掘、培养和树立典型，不断把创建活动引向深入。2. 加强政治学习。深入学习党的十八大会议精神，深化党风作风建设，不断提高女员工政治思想素质，通过深入的学习活动，进一步提高对党的方针、政策的认识，大力开展“党的群众路线教育实践活动”。提高贯彻执行“党的十八大精神”的自觉性，对照党的十八大的要求，查找在优质服务、执行服务承诺、规章制度执行、精神状态等方面存在的差距，增强凝聚力和向心力，更好地服务群众，服务社会。3. 提高业务技能。加强队伍建设，提高队伍整体素质。建立和完善各项学习制度，倡导终身学习、终身教育的理念。4. 强化服务意识。在全岗倡导文明服务用语，杜绝服务禁语，不断加强优质服务、文明从业的思想意识，自觉树立热情服务的理念，规范服务程序。评选服务之星，营造创先争优氛围。5. 热心公益，团结奋进。积极组织参与集体活动，关心公益事业，广泛开展有意义的活动。组建志愿者队伍，积极参加和开展节能减排、敬老结对等公益活动，彰显社会责任。积极参加公司、信投和市妇联组织的各项文体活动，增强员工的团结协作精神和巾帼文明岗的凝聚力。创建措施加强党政建设，培养良好的职业道德1. 加强“四风”教育和党的群众路线教育实践活动，宣讲有关法律、党纪、政纪，提高全体成员的政治敏锐感和辨别力。2. 深入开展职业道德教育活动，引导员工树立正确的爱岗敬业观念，提高员工遵章守制的自觉性，增强遵纪守法观念，培养良好的职业道德。开展岗位练兵活动，提高业务水平客服中心每年开展岗位练兵活动。通过岗位练兵、内部轮岗、业务考试等方式，营造部门的学习氛围，不断提高人员的业务水平、工作技能。同时，定期安排各受理点、各区域间业务学习、交流，公司不定期邀请专业讲师进行服务培训，以全面提升岗位工作人员业务和服务水平。完善内部制度，提高管理水平1. 严格执行业务操作流程，建立和完善可执行的员工激励政策，提倡“好的方法，您提出；错的操作，我指出”，力推“内部学习”活起来，提高员工的积极性和主动性。2. 积极落实完善岗位服务规范及相关管理方法，严格执行服务态度、文明用语、行为举止、仪容仪表等服务管理规范。3. 完善巡点视察管理办法，做到管理者深入一线，了解工作情况和环境，面对面关心员工情绪和生活，增强团队向心力，提高团队凝聚力。开展优质服务，树立窗口形象1. 加强基础工作，狠抓规范管理。明确岗位职责，严格执行各项考核方法；加强服务环境建设，设备配置齐全，落实服务承诺制度，推广服务礼貌行为规范。2. 积极主动地开展创优质服务活动，转变工作作风，倡导高效办事、热忱服务，树立窗口良好形象。使窗口服务成为上海CA宣传、对外推介的重要渠道。加强自身建设，丰富创建活动1. 加强部门自身建设，提高员工工作能力和水平。适应形势要求，认真学习有关女性工作的政策法律法规，提高女性工作的能力和水平，更好地为女性职工服务。加强宣传意识，加大宣传力度，提升女性职工在系统中的形象。