专注行为让助人者得以倾听.PPT

第六章 專注與傾聽 專注與傾聽 專注（attending）以及傾聽（listening）是助人者在整個助人歷程中所用的基本技巧，用來讓個案感覺安全並能探索他們的想法和感受。 專注與傾聽 專注大部分是透過非口語行為傳達出來的。經由非口語行為，人們傳達出他們想表達的以及他們不想表達的（或嘗試去隱瞞的）。 專注與傾聽 雖然專注可以讓助人者傾向個案，但傾聽不只只是身體上的專注而已，傾聽是補捉並且了解個案所傳達的訊息，也包括聽到並瞭解到個案所說的。專注行為讓助人者得以傾聽，但專注不必然導致傾聽。 如何專注與傾聽 眼神的接觸和臉部表情 點頭 專注的文化議題 對個案的開放立場 如何專注與傾聽 利用像是“嗯嗯”的認可 放輕鬆並保持自然，但具有專業性 避免令人分心的非口語行為、中斷、記筆記和觸碰 如何專注與傾聽 配合個案的語言文法、風格和說話速度 用第三隻耳朵來傾聽 口語訊息 非口語訊息 適宜地使用空間 專注與傾聽的效果 使用三點量尺評估其有效性 : 1＝當專注與傾聽沒有幫助的時候，個案可能遠離助人者，坐立不安，呈現不舒適，或者分心。例如，如果助人者向後傾坐著，同時兩腿張得開開的，有些個案可能將此解釋為一種性的邀約，就會將眼光移往別處，變得非常不舒服。如果助人者撥弄頭髮或玩筆，有些個案可能會分心並覺得懊惱，因為覺得助人者可能不把他們當一回事。 2＝如果專注與傾聽的行為至少是中度適宜的，個案就能繼續說，但可能不覺得完全的舒適。 3＝如果專注與傾聽做得非常好，個案會覺得坐在晤談椅上是舒適的，並會覺得助人者是傾聽和關心他們的，個案可能覺得有安全感，繼續談個人的問題。 使用專注與傾聽時助人者 經驗到的困難 助人者使用專注與傾聽時會遭遇到的一個問題是，會被他們自己內在的想法和感覺干擾而分心。另一個困難是有些助人者未能覺察非口語行為的文化差異。 此外，有些助人者沒有注意到個案對其非口語行為的反應。 最後，新進助人者常常假定「正確無誤」的非口語姿勢，但沒有去找出讓人感覺自然放鬆的姿勢。 有用的提示 嘗試首字母縮寫字ENCOURAGES中所建議的所有專注行為，看看它們如何適合你。 發現在專注中你如何感到舒適，發展你自己的風格。 向朋友和個案詢問你非口語行為的回饋，藉由錄影帶觀察你自己。 除非絕對必要，不然不要中斷個案（例如，個案不停談論不相關的事情）。 * *