零售业经营管理手册之-----百货店ISO9000质量手册 .DOC.docVIP

 公司 公司名称：深圳市某某某百货有限公司 营业执照编号：123456789 经营理念 某某某，中国SHOPPING MALL业态的奠基者，专注于SHOPPING MALL业态研究和尝试，致力打造中国SHOPPING MALL的行业标准和运营典范。 某某某，秉承“一切为了顾客满意”的服务理念，以顾客为中心，以质量为根本，为顾客提供丰富、时尚、高附加值的商品和安全、舒适和富含文化气息的休闲购物环境，引领现代消费主流，展现时代魅力风尚。 经营情况 深圳某某某广场，始创于2001年，坐落在深圳华强北商业区，被誉为“中国第一家美式国际标准SHOPPING MALL”。 深圳某某某广场，营业面积45000平方米，主营：鞋帽、皮具、服装、饰品、童用、餐饮等。拥有包括国际和国内知名品牌在内的专柜320家，员工4500人。 自2001年以来，某某某广场迅速成为深圳知名品牌购物场所，经营销售收入逐年递增，2003年，销售收入达1.5亿元。 经营模式 深圳某某某广场采用统筹规划，引进品牌，统一管理的经营模式。在经营过程中，始终保持与供应商合作的双赢态势，不断自我完善，努力提高顾客满意度和品牌的知名度、美誉度，使社会、顾客、供应商等相关方均获得巨大收益。 深圳某某某广场主推“文化营销”“公益营销”模式，形成了独特的零售营销文化，使顾客在购物消费的同时，体验浓厚的时尚文化底蕴，消费观念获得全面提升。 过