门诊病人满意度调查结果及体会.docVIP

精品论文 参考文献 门诊病人满意度调查结果及体会 王远芬 柳英 余水英 (九江市第一人民医院门诊部 江西九江 332000） 【中图分类号】R197.323 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2010)11-0350-02 我院自2003年开始在门诊部开展病人满意度调查，目的在于提高医疗服务质量，持续改进门诊工作方法。门诊部是医院的窗口，医护人员工作的优劣，服务态度的好坏，医疗护理技术水平的高低，不仅反映门诊医疗护理工作管理水平，而且还会影响医院在社会中的声誉，实现病人满意是现代医院所追求的最高目标。现将工作体会介绍如下： 1 调查对象、内容和方法 1.1　调查方法 本调查于2009年11月和12月进行。随机抽取我院部分门诊病人为样本。在门诊护士的帮助下，采用门诊大厅拦截和输液大厅询问的方式向病人及其陪同人员介绍研究的目的和意义。采用不记名问卷调查方法，征得病人同意后，要求病人填写门诊病人满意度调查表。根据一般的研究伦理学要求，不愿意填写问卷调查的病人不接受调查。根据病人的期望与需求，制定满意度问卷调查表共24 条，其内容涵盖病人基本情况3条、医疗环境3条、语言文明4 条和流程服务14 条。满意度的评定参考属于顺序量表的五级“李克特（Likert）量表”[2]，要求病人根据自己在就