门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究.docVIP

精品论文 参考文献 门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响研究 周 勤 　　安徽省合肥市第三人民医院 230022 　　摘要：目的：观察并探讨在导诊护理服务中应用门诊细节服务管理的临床价值。方法：选取400例导诊护理患者，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为200例。观察组应用门诊细节服务管理，对照组则不应用门诊细节服务管理。对比分析两组护理质量评分和患者的满意度。结果：观察组的护理质量评分为（82.4+5.3）分，满意度为95.0%，对照组的护理质量评分为（54.6+5.9）分，满意度为82.5%，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论：在导诊护理服务中应用门诊细节服务管理能够显著地提高护理服务质量和患者的满意度，效果显著。 　　关键词：导诊护理；门诊；细节服务管理；服务质量；影响 　　1.资料和方法 　　1.1临床资料 　　2012年3月~2013年3月，我院共收入400例导诊护理患者，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为200例。对照组中，男105例，女95例，患者的年龄为8~89岁，平均年龄为（46.2+10.7）岁；观察组中，男110例，女90例，患者的年龄为10~86岁，平均年龄为（46.5+10.5）岁。两组患者的基本资料如性别、平均年龄等比较，差异无统计学意义（Pgt;0.05），所以可实施组间对比研究。 　　1.2方法 　　本研