院前急救医患纠纷的原因分析及防范对策.docVIP

精品论文 参考文献 院前急救医患纠纷的原因分析及防范对策 刘江玲 赵鹏 　　【摘 要】 方法 对某二级综合医院急救站35起医疗纠纷产生的原因进行分析。目的 制定院前急救工作中医患纠纷的防范对策，减少院前急救工作中医患纠纷的发生。结论 随着人们对院前急救服务要求的提高，各种医疗纠纷也更易发生，但只要提高业务素质和服务水平，增强安全意识，就能够减少和杜绝纠纷的发生。 　　【关键词】 院前急救； 医患纠纷； 防范对策 　　院前急救是指伤病员进入医院前的医疗救护，包括病人发生伤病现场对医疗救护的呼救、现场急救、途中监护、转运等环节。及时有效的院前急救，能为维持患者生命，防止再损伤及进一步诊治创造条件（1）。但同时，院前急救又具有突发性、紧迫性、现场的不确定性及患者病情复杂等特点，加之急救环境条件有限、现场的开放性及患者期望值过高等因素容易造成医患纠纷的发生。现对乌鲁木齐地区某二级综合医院120院前急救分站1996年至2015年院前急救工作中发生的医患纠纷进行回顾性分析，总结纠纷发生原因和特点，为减少院前急救工作中医患纠纷的发生提供借鉴。 　　资料与方法 　　1．资料 　　乌鲁木齐地区某二级综合医院于1996年1月设立120院前急救分站，负责服务半径内本片区的院前急救工作，至2015年12月共出诊8621次，其中发生医患纠纷共35起，均得到妥善解决。本资料对35起纠纷