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东方市人民医院 2017年1月份进一步改善医疗服务 工作总结 根据《海南省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》要求，我院制定了《东方市人民医院进一步改善医疗服务行动计划方案》和《东方市人民医院进一步改善医疗服务行动任务分解表》并认真贯彻落实。不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众就医感受，做好进一步改善医疗服务工作。现将2017年1月份改善医疗服务各项举措落实情况汇报总结如下： （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。? 1.?优化诊室布局。按要求根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，新建挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。? 2.?保持环境整洁。继续加强各科室和病房卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。积极劝阻吸烟或引导到吸烟区吸烟。? 3.?设置醒目标识。综合大楼开工建设后，因场地受限，给患者就医带来不便，故我院在挂号、收费、医保等服务性窗口和门诊、急诊及各临床科室加强各类标识设置，针对综合大楼建设期间的注意事项张贴各类温馨提示。 4.?提供便民设施。继续完善预约挂号服务，在现场预约挂号、电话预约挂号的基础上，开展网络预约挂号。设立咨询服务台，有专门的导诊护士指导患者就医，尤其是综合大楼开工建设后，加强导诊管理，开展志愿者导诊行动。 （二）推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。 5.扩大预约比例。预约挂号诊疗服务实施以来，我院结合实际开辟现场预约、电话预约、网络预约（）、诊间预约及门诊服务台预约等多种服务途径，方便预约或电话预约就诊，这在一定程度上节约了患者排队挂号时间，有效分流就诊患者，提升了服务质量。但因各种原因，我院门诊预约诊疗工作效果不明显，下一步打算要加强医院信息建设，通过手机预约挂号和网上支付费用等方式，扩大预约比例。 6.推进双向转诊。我院与感城、东河卫生院及社区卫生服务中心签订双向转诊协议，建立良好的双向转诊合作关系。我院深化推进双向转诊，科学制定转诊机制，启动“预约优先”，开通绿色通道，以优质、快捷的服务，深受患者肯定。截至目前，上转患者得到及时地救治，下转病人较少，双管齐下推进了双向转诊工作，促使两级医院在医疗技术、服务管理方面有了更进一步交流，融洽了合作关系。但本月从感城、东河卫生院向我院转诊的病历数少，下一步将继续推进双向转诊工作。 7.实现分时预约、诊间付费。各科室认真执行《分时段预约诊疗工作制度》，落实门诊和住院患者分时就诊预约工作。住院患者做检查时会跟检查科室做好分时预约登记,实现了住院患者较高的分时预约比例。例如B超科室每个月住院患者分时预约在200人左右，对于CT室、放射科等工作量较大的科室，医院整合资源，合理制定制度，多措并举减少患者就诊的等候时间，把住院患者安排在下午检查（特殊情况除外），门诊病人安排在上午检查,缩短了患者在医院候诊时间，提升了工作效率，住院患者分时预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约检查尚未开展。 （三）实行“先诊疗，后付费”工作。 8.推行“先诊疗，后付费”服务模式。我院严格执行《海南省公立医疗机构推行“先诊疗后付费”服务模式实施方案（试行）》，进一步优化就医流程，为病人开通 “绿色通道”，确保病人得到及时、安全、规范、有效的治疗。 (四)合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 9.合理调配资源。我院门诊和急诊根据患者病种顺序，科学安排了各专业出诊医师的数量，保证医师们有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短了检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。理疗科根据中医诊疗特点优化服务流程，缩短患者进行理疗的等候时间。 10．推行日间手术。我院还尚未推行日间手术，在具备微创外科和麻醉支持的条件下，选择既往需要住院治疗的诊断明确，单一，临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。 11.实施急慢分治。按要求做好高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者的治疗、康复、护理、复查、随访，缓解三级医院就诊压力。与基层医疗卫生机构用药目录的衔接，满足患者需求。 12.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量。落实应急救助制度，对于需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，不拒绝、不推诿或拖延救治。 13.及时救治重患。对危重患者开通绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间的衔接，对需要住院患者及时收入院治疗。 （五）发挥信息技术优势，改善患者就医体验。? 14.加强信息引导。继续完善叫号系统，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、取药排队时间。?