倾听 国际商务交流课件.ppt

Discussion and Revision Why is so much information is neglected? (A game of listening.) 规则： 每个角色先复述前一个讲话者的观点和情感，再讲自己的理由。最后，由大家根据复述别人理由的完整与陈述自身理由充分的人，选出可以乘气球离岛的人。（10m） Importance of Listening Important information and new ideas may be acquired Listeners’ drawbacks may be covered up A good listener, then a good speaker Listening may encourage the other’s talking Listening may find the way to persuade the others effectively Listening may help you acquire friendships and trust 学会倾听是成功领导者的基本素质 Listening Process Sensing Interpreting Evaluating Remembering Responding 获取信息式倾听 识别中心思想识别支持性材料 在头脑中形成框架 预言接下来要说的内容 把观点和你的经验联系起来 寻找相似点和区别 质疑（active listening） 批判式倾听(critical/Analysis listening) 确定说话者的动机（广告） 对观点进行质疑和提问 把事实从观点中区分出来 承认自己的偏见 评价信息 Attending Skills Posture of involvement Distance Eye contact Eliminating barriers Encouraging Skills Door openers Open-ended questions Attentive silence and attention Following Skills Paraphrasing content Paraphrasing feelings Note-taking or recording * * 定义：是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程 (国际倾听协会) The excellent manager start with listening. ------Anonymous 角色： 1.孕妇：怀胎八月； 2.发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车； 3.医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展； 4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球； 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作 6.流浪汉。 1、你选择某个位置以使你能听得更清楚吗？ 2、你是听主要的看法和事实吗？ 3、你是不注意讲话者的外表而只关注他讲的观点吗？ 4、你注意到你既在看讲话者也在听他所说的话吗？ 5、你是以自己的好恶和感情来评价讲话者的话吗？ （continue） 6、你是一直把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想吗？ 7、你是在努力深入思考讲话者所说内容的逻辑和理性吗？ 8、当你认为所听到的内容有错误时，你是在克制自己（你没有插话或“不听”）吗？ 9、讨论时，你愿意让其他人作出最后的结论吗？ 10、在你评论、回答或不同意其他人的观点之前，你能尽量做到用心思考吗？ 　　(一)倾听可获取重要的信息 　　(二)倾听可掩盖自身弱点 　　(三)善听才能善言 (四)倾听能激发对方谈话欲 　　(五)倾听能发现说服对方的关键 　　(六)倾听可使我们获得友谊和信任 不好的听的习惯 喜欢批评，打断对方； 注意力不集中； 表现出对话题没有兴趣； 没有眼睛的交流 反映过于情绪化 只为了解事实而听 好的倾听习惯 了解对方心理 集中注意力 创造谈话兴趣 观察对方身体语言 辨析对方意思并给予反馈 听取对方的全部意思 倾听过程是听者在听前根据经验进行预言和听后进行评价的过程。 （predication--assessment） 1.接收信息（听--生理过程/倾听—复杂的知觉过程） 2.注意（selective attention） 3.赋予含义(选择材料—已有经验联系—评价) 4.记忆 5.反