信息资源与服务 第四章 用户信息需求与行为分析.ppt

第四章;信息用户的类型与特征 信息需求的差异与规律 信息行为的产生与表现 信息心理对信息行为的影响; 社会信息交流中的主要方式 图书馆用户的结构与特征 图书馆用户的类型;社会信息交流与传播是指在特定环境中借助于一定的信息载体所进行的信息传递、信息接受、信息利用与信息共享的过程 社会信息交流与传播是社会信息利用与共享的互动过程 社会信息交流与传播的主要方式：人际信息交流（直接交流）、组织信息传播（间接交流）;人际信息交流与传播是人与人之间通过语言、文字、表情、行为等方式传递、交流、利用信息的过程 信息传播范围较小 （通常只在个人之间进行，如家庭成员之间、朋友之间、同事之间、同行之间所进行） 信息反馈及时 （信息传播者和接受者受者能在较短时间内作出反应） 直接促进人际关系的发展 （交流双方能够直接进行人际沟通，以有效控制和调节社会信息传播与流通的范围） ; 组织信息交流与传播是指组织内各成员之间、组织与组织之间、成员与成员之间的信息交流与传递过程 组织信息交流与传播的通道主要有三种： 组织内自上而下的传播 组织内自下而上的传播 组织之间的横向传播;是通过专门社会机构复制大量信息，并按照一定的模式传递给公众，从而实现众多社会成员共享信息目的的过程 大众传播的主要特征是：信息传播者通常是一个专业机构，如报社、广播电台、广告公司等，信息接受者是社会大众；信息借助于一定的手段经过复制或加工进行传播;人际交流;1.图书馆用户的含义： 图书馆用户是一个特指的概念 指具有信息需求和利用能力，并充分利用图书馆信息资源的个体和社会团体 是社会信息用户中最为活跃的一部分。 图书馆用户是图书馆服务的对象，图书馆的一切业务活动，都是以组织和指导用户信息利用活动所展开的。 ;图书馆用户的结构是针对图书馆用户队伍的组织而提出的一个概念。 它是指构成图书馆用户队伍内在联系的各种因素。 包括构成图书馆用户的各种社会因素和自然因素。 ;职业结构 知识结构 年龄结构 性别结构 民族结构 特殊生理结构 ;职业结构，是指图书馆用户在信息资源利用中所体现出的职业信息利用规律 它主要表现在职业需要、职业兴趣、职业爱好等特征上 职业结构的作用是能反映出读者稳定而持久的信息利用倾向 不同的职业结构，可以构成不同类型的读者群；稳定的职业结构，将在较长的时间内影响和制约着图书馆用户信息资源利用的内容 ;知识结构，是指图书馆用户在选择信息内容的学科范围与利用深度时所运用的知识体系 主要体现在图书馆用户的文化教育特征上（即：具有不同教育程度和文化水平的图书馆用户在信息内容的选择范围与深度、利用方式及目的上存在着明显的差异） 知识结构的作用是能够反映图书馆用户对信息内容的接受能力和利用方式 知识结构直接影响着图书馆用户的信息接受量，同时也影响着对信息内容的利用深度与广度 ;年龄结构是整个社会信息用户智力构成的一个重要的亚结构 它是指图书馆用户队伍中各个年龄组成员的构成比例 其作用在于反映不同年龄阶段的信息用户在接受和理解信息内容时的心理素质及智力状态 是影响用户智力构成的一个十分重要的方面;性别结构是人的自然属性和特征 性别上的差异，使图书馆用户在信息内容的选择范围和利用方式上表现出较大的差异 在文献的阅读兴趣上，男女读者对文献内容的选择具有不同的指向；在信息利用能力上，男女用户表现出不同的技能优势 ;图书馆用户是有层次的整体。它是由不同层次的用户群组成的有机系统。 由于相同的社会环境、文化教育和社会任务，使这些用户产生相同的信息需求和阅读兴趣，具有相同的信息利用规律。 由于用户本身的年龄、性别及文化、环境的差异，使用户表现出各自不同的信息资源利用特点。 ;相同结的 用户;1.划分图书馆用户的依据 图书馆用户的各种结构特征 用户在图书馆的活动方式 用户在图书馆的组织形式 ;职业结构：工人用户、农民用户、学生用户、教师用户、军人用户等 知识结构：一般用户、科研用户、专家用户等 年龄结构：儿童用户、少年用户、青年用户、老年用户等 性别结构：男性用户、女性用户。;正式用户：在图书馆建立了正式的服务关系的图书馆用户 临时用户：没有建立正式的服务关系，偶尔利用图书馆资源的用户 正式用户和临时用户对图书馆资源享有不同的使用权限。;个人用户 集体用户 单位用户;个人用户是图书馆用户队伍的主要类型。 是指以个人为单位独立利用图书馆资源的社会成员。 通常可以根据用户的结构特征划分为多种不同特点的个人用户。 ;集体用户是指以一定的组织形式(如读书小组、写作小组等)利用图书馆资源的用户类型 集体用户最突出的一个特点，就是具有共同的信息需求和相同的信息资源利用能力 ;是指以固定机构为单位利用图书