会所工作总结.doc

2015会所年度工作总结 尊敬的公司领导： 会所在公司领导的关心支持和帮助下，在其他各部门的积极协助下，在会所全体员工的辛勤努力下，按照上级领导的指示精神，较好地完成了2015年营业目标。在2014年实现了营业额近158℅的增长后，2015年营业额同比下滑了0.91%，期间保证了泳池营业开放期间的安全，成功及时解决处理安全事件12起。2015年的工作已近尾声，回顾这一年来的工作，虽有可圈可点的的地方，但也确实存在着很多的不足，影响着工作的效率、质量和标准。为更好地提升会所的服务质量，真正地为业主顾客提供休闲娱乐的好去处，从而为公司营造良好的企业口碑，向着公司一路秉承的“真诚服务，构造和谐”宗旨前进，现就2015年实际情况做以下年终总结： 一、2015年度工作成绩： 1.年度开放期间泳池接待泳客共约15521名。 5 6 7 8 9 合计 备注 2014 530 4052 6474 4562 1142 16950 2015 220 3314 4961 5187 1839 15521 与2014年相比，客流量有所下滑，直接导致了营业收入的减少。出现此情况主要与雨季天气有关。 2. 2013年至2015年会所经营项目收入对比（末算财务售给地产泳票金额）： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12.8 共计 2013 1590 580 1450 1600 19421 10205 93951 61541 13813 8170 4200 5460 282981 2014 2330 1210 2799 1920 23774 115836 179950 83287 14076 9240 2240 2160 445143 2015 4830 840 1800 4020 21106 119230 156508 77583 12170 5360 2080 360 405887 注：2015年收入现金384897元，现金券20990元，共405887元。 与2014年收入相比，有所下滑，除天气原因外，主要是现金券的使用率明显降低，营业收入已偏向现金收入，预计将会持续减少。 3. 2013至2015年度泳池安全事件对比： 5 6 7 8 9 合计 备注 2013 1 1 3 2 1 8 2014 0 4 5 1 0 10 2015 1 3 5 2 1 12 安全事件呈逐年上升趋势，这提醒着我们务必将安全预防工作做到位，不得马虎大意。每年新闻报道的泳池事故，有设施设备的原因，但更注意的是现场管理的原因，疏于防范，存在的安全隐患，遇突发事故时采取的措施不当或发现不及时等等。所以想要杜绝事故的发生，就要切实做好安全预防工作，不断地完善各项救治措施，加强应急预案演练。 4.开展了针对性的培训。 由于会所游泳池属季节性工作，新进员工都是基本没有过相关的工作经验的，并且都比较年轻，所以如何使他们能在短时间内适应工作并具备上岗能力，那么培训显得十分迫切。因此，5-9月份共开展了16次针对性培训，分别利用投影设备讲述理论，现场实操训练技能相结合的方式，使新员工尽快掌握和熟练使用救生技巧。平时在下雨天或比较空闲的时间穿插培训，逐步加深强化培训效果。每星期三定时召开部门例会，传达上级指示精神和要求，同时对部门存在的问题进行探讨和解决。 5.定期开展安全警示教育。 安全是泳池工作重中之中，丝毫不能马虎。近年来虽然泳池事故经新闻媒体的报道以后，得到了一些重视，近年来，珠三角地区陆续报道的泳池事故仍然不断，特别是2014年4月份时东莞活水世界男孩溺亡和8月份虎门男栅象山公园游泳馆青年溺亡的事故案件更是影响恶劣，2015年深圳南山某酒店11岁男孩溺亡，针对这些情况，都按照上级领导的指示和要求及时开展了安全警示教育，把每一次的救助泳客事件作为案例分析，并对部分员工处理事件得当的给予了奖励，以此强化员工们的责任心和警惕意识。 6.开展游泳培训班项目创收36300元。 随着小区业主入住率的提高，来会所消费的人数也在迅速上升，那么对服务的需求也越来越多。由于现在家长对孩子的安全和健康越来越重视，开展的游泳培训班项目，经过为期两个多月的培训，圆满完成了教学任务。此项目既为公司增加了经济收入，又为公司服务赢得了较好的口碑。 7.落实泳池安全防范工作。针对泳池实际情况成立了应急预案，并严格按照泳池安全管理规定落实执行安全预防工作。对人员配备和技能状况充分评估，合理科学安排岗位，做到不留盲区和死角，保证了泳客的人身安全，在紧急时刻能迅速反应，及时处理。 二、阳光与风雨同在，成绩与缺点并存。在日常运营过程中，同时也暴露出很多需要改善的问题： 1.树立以顾客为中心的服务意识。 要时刻灌输会所人员“顾客至上”的服务理念，真诚为客人服