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销售培训篇电话销售技巧 客户心理与电话销售技巧一、有效电话流程：1、 销售循环： 异议处理（将异议变成机会）客户服务（建立长期客户关系）完美成交销售面谈（通过公司提供的产品及服务来满足客户需求寻找及帮助客户了解真正需求寻找及洽谈客户2、? AIDA销售技巧A－Attention 引发注意I－Interest 提起兴趣D－Desire 提升欲望A－Action 建议行动3、?? 作出充分的准备才开始打电话??????? 公司概 主营业务?? 主要人物? 相关部门 当前任务4、???? 开始第一句话?????? 准备好纸和笔 准备好礼貌用语?准备好讲述内容（草稿） ? 准备好微笑的声音?? ?? 准备好简单客户资料 自我心态调整5、????? 克服电话拒绝――怎样将异议变成机会I.??? 客户通常以什么理由拒绝我们？?????? 没有需要 没有时间 ? 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助不论客户以什么理由拒绝我们，他们都是在找一种借口而已6、?? 克服电话拒绝的心理??????? 我在打扰客户，我要在最短的时间里传达最大信息量（错误的心态）??????? 充分的事实挖掘可以使客户每次拒绝的概率降低最少10%（正确的心态??????? 客户每一次的拒绝并不代表他对你的产品不感兴趣（正确的心态）7、?????????? LSCPA异议处理技巧?? L－Listen? 细心聆听S