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当前国外企业管理理论与实践最新趋向　　[北京中美西格玛卓越技术有限公司总裁杨承路]　　管理一百年，我们怎么看？最近20年全球创新风起云涌，在这个阶段，管理起到什么样的作用？全球创新的新趋势又是怎么样的？　　我原来是清华大学毕业的，在国务院发展中心工作过一段时间，后来去海外，然后转入管理咨询行业，我所服务的机构英文名字叫SBTI，当时在管理创新中有一个方法，各位可能也知道，叫六西格玛方法，SBTI是六西格玛方法创始人的机构，今天我在它的中国区服务。　　今天安排了这样几个主题：第一，对管理一百年结构性的回顾。第二，全球最近二十年管理创新的最佳实践是什么样的状况。我想通过人物脉络回顾第二部分。每次谈创新的时候就会回到基本层面上：我们对企业怎么看。现在全球CEO都在思考一个基本的问题，企业究竟是什么？这个问题其实已经思考了一百年，但今天还在继续思考。再就是今天的主题，第三代的管理系统创新的趋势有一些什么样的特点，应该说没有完全形成，但是出现了一些特点。今天非常感谢大会的安排，刚才从中观的角度、宏观的角度，现在从微观的角度，分析企业创新尤其是从管理角度推动的企业创新是什么样的状况。　　在开篇之前用我自己的小体会开始，我们讲管理，什么叫管理？什么叫管理系统？为什么需要管理系统？我们到底对管理、管理系统怎么看？这里各位下面轻松一下，从这一组数字的图片中，找到1之后找2，找到2之后找3，30秒能找到数字几？不要看到80找到80，中间有一些数字会是有缺失的，看各位能数到几。　　你数到了几？各位知道，不容易，因为事物是很复杂的。管理是什么呢？首先有一些制度，管理最开始的阶段很简单，但是很有效，所以我们给这一组图片加上一点制度，其实很简单，各位看看，我们再用30秒钟，再数数看，是不是好数一些，其实什么也没有改变，只是加了一些框架性的制度在里边，我们看看能够用30秒钟时间数到几？第二轮有人超过18个？第二轮大家发现一点点规律了，有一个规律在里边，但不是很确切。　　今天我们有了系统之后，系统究竟意味着什么？我再给各位一张图，通过这张图我们来看管理的价值在什么地方。在这张图上，各位十秒钟数到30、40，都没有问题，这叫系统、管理。我在来之前，正好在路上看一篇报道，特别有意思，讲到英国十年前发现了一个基因的图谱，这使人类发现某一种疾病致病机理的时间缩短了五年。刚才数第一组数字也能数到80，但可能要多数五年，有这样一个管理系统之后可以非常清晰地找到问题，可能会节省五年的时间。我们谈到创新的话，不管是从微观层面还是从宏观层面，管理它确实非常艰巨。我们有了这样的体会再回过头看今天的主题，管理发展一百年。　　从1900年开始，我们从没有管理系统到第零个级别，直到今天正在尝试发展第三个阶段。第一个阶段各位很熟悉，保障系统的时代。第二个阶段各位也很熟悉，国内导入过TQM，欧洲讲EFQM，美国叫MBNQA，这是代表第二个阶段的管理系统。到第三个级别以上，今天出现了一个特点，管理当做利润中心驱动，这是第三个阶段显著的特点。这几个方面我将一一展开。在回顾管理一百年的时候，我们会发现管理过多关注了细节，而我们要更多地理解它的模式。每个时期的管理模式是不同的。这与模式的产生和时代背景是密切不可分的，如何理解管理在一百年中的模式？我们用战争做一个比方。今年过春节的时候，正好去欧洲，再一次参观了马其顿防线。在二战之后，其实离一战非常近，德国人创造了一种新的战争模式，使当时的马其顿防线的模式成为历史，攻击攻击再攻击形成一个模式。我们知道在美国南北战争的时候，两支军队怎么接近，步兵齐步走接近，站到枪打到人停住，没有任何匍匐前进。而美国人打伊拉克，地面部队不用出击，空中解决问题，这是新的模式。实际上，在企业管理中，首先要对模式进行思考。今天作为全球化的经济时代，管理模式到底是什么样的，其实需要回过头看看它的历程。　　从1900年开始管理模式走了三代半，到现在可以说是第三代管理系统在起步。最开始的模式各位非常清楚，其实没有系统，也叫系统，叫第零级，我们知道那时候基本的业务流程已经建立起来了，频繁救火是经营企业的主要模式，检验是那个时候通常的管理手段，所以那个时候有一系列的管理工具得到了运用。包括那个时代，最显著的例子各位也知道，当时的福特，它成为世界产业的巨人，所以那个时代就是管理系统起步的开始。　　到了第二阶段，事物开始发生变化，人们在企业中间走来走去的时候，突然发现其实有些地方不合理，为什么？因为他从供应商那里购买原料，发现有很多人员为自己的原料工作，做原料再次的检验。他开始思考，我买的产品，我付了钱，就应该是好的，他开始思考一个问题说，我怎样认证供应商的系统，保证这个系统提供出来的产品就是我满意的？好比今天北京四中的毕业生，我们说前三名进清华、北大没有问题，系统是好的。所以，以这个时