第三节 怎样与上司.ppt

第二节 办公室沟通 一、 怎样与上司沟通 课堂讨论： 约翰为什么会被上司解雇？ 与上司沟通的意义？ 有助于赢得赏识和器重，利于个人发展前途 有助于消除分歧与隔阂，促进团队之间的团 结合作 有助于融洽上下级关系，增强工作中的快感 内容要点： 思考：与一般人相比上司有何特点？ 1. 与上司沟通应注意的问题 积极主动的意识（消除对上司的恐惧感：案例） 事先做好准备（弄清细节，斟酌言辞） 选择适当的时机 态度不卑不亢（尊重而不低三下四） 适应上司语言习惯 练就良好领会能力：举手投足间领会真正意图 提出的问题或要求要具有可行性 报告情况要有根据 要抛弃“不宜与上司过多接触”的观念  合理的沟通观念应该是：和上司沟通是重要职责，你需要从中了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上与上司统一步调。 不要怕在上司那里“碰钉子” 当上司反馈不佳时，你首先要尽可能让上司意识到其问题所在。然后，在合适的时候提醒上司、改变上司；或做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。 用改进沟通技能的方法增强自信  沟通内容上，观点清晰，有理有据，能被理解；沟通方式上，采用易接受的沟通频率、语言风格、态度情绪，刚开始时最好采用面对面，熟悉之后可用电话、电子邮件方式。 2.领导风格类型沟通 3. 向上司汇报工作的技巧 遵守时间，不能失约 用语准确，句子简练 语速适中，音量适度 汇报时间，不宜过长 实事求是，有喜有忧 突出重点，删繁就简 汇报结束，注意退场礼仪 4. 给领导提意见和建议的技巧 选择适当的场合 利用适当的时机 采取适当的方式 不要急于否定 要因人而异  5. 妥善处理上司的误解 怎样消除上司的误解—— 极力掩盖矛盾 公开场合注意尊重上司 背后注重褒扬上司 困难时尽力帮助上司 找准机会尽释前嫌 事后经常加强感情交流 6. 巧妙应对上司 1.我们似乎碰到了一些状况……”——传递坏消息时 2.“我马上处理”——接受任务时 3.“小孙的注意不错”——同事小孙深受上司赞赏时 4. “这个报告没有您把关可不行啦”——说服上司帮忙时 5.“让我再认真想一想，4点以前给您答复好吗？ ” ——被询问不熟悉的问题时 6.“我知道这件事很重要，我们能不能先查查手头上的工作，看看有没有更重要的事情需要处理？” ——推辞做不了的工作 二、 与同事沟通的技巧 内容要点： 1.同事沟通的原则 互相尊重——敬人者人恒敬之 以诚相待—— “逢人只说三句话，不可全抛一片心。 互谅互让 大局为重——重视大局和团队利益 2.与同事沟通的方法 （1）重视团队合作 —— 荀子说过：“人力不若牛，走不若马，而牛马为之用，何也？曰：人能群，彼不能群也。” 比尔·盖茨认为：“大成功靠团队，小成功靠个人。” 需共同完成的，预先商定，配合中守时、守信、守约；自己分内的事认真完成，出现问题或差错时主动承担责任；确须他人协助的，要使用请求的态度和商量性语气。 2.与同事沟通的方法 （2）懂得相互欣赏—— 善于发现同事的优点、长处及工作中取得的成绩和进步，并及时加以肯定和赞美 （3）主动交流沟通—— 谈谈心、聊聊天或请教一些问题等 （4）保持适当距离—— “过密则狎，过疏则间。” 3.新人与同事沟通的原则 1.摆正心态 2.顺应风格 3.及时沟通 4.礼貌周全 职位清楚的人，可以直接称呼他们“张经理、王经理”等等，对于其他同事，可先一律称“老师”. 5.多听少说 (忌交浅言深） 6.中道而行（不近小圈子） 4. 办公室沟通“十不” 不谈论私事或倾诉心事 不展示辩才 不传播“耳语”或谣言 不当众炫耀自己的业绩或其他 不对别人“评头论足” 不斤斤计较，得理不让人 不侵犯别人的隐私权 不随便纠正或补充同事 不谈论不了解、不熟悉或考虑不成熟的事情 不探听不该自己知道的事情 你的同事清早从床上爬起来没来得及洗脸化妆，孩子就吵着要上学。刚送进教室，孩子的课本又忘了拿。从学校里出来，赶不上班车误了点。最惨的是，轮到老总亲自打考勤，她的心情十分糟糕。这个时候，你来到她的身边，告诉她你从来没有见过这么好看的裙子，她买东西真有眼光。你知道她会如何吗？她会觉得这个世界上只有你才是知音。  　　从经济学上说一句赞美的成本是相当低微的，但是从心理学上说，赞美可以创造出无限的价值来。 5. 恭维同事的技巧 恭维的作用—— 博取好感，增进关系——爱听好话是人的天性