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公司新入职培训

顺 序 基本用语 动 作 (1)待机 在一定的位置以正确姿势站立 (2)向顾客接近 欢迎光临! 面带微笑,态度自然地接近顾客 对不起,让您久等了! (3)商品提示 请问是这个吗? 必须用双手将商品递交给顾客 (4)商品解说 强调商品的优点 (5)成交 这是??元。谢谢! 仔细检查有无瑕疵、确定价格且整理 (6)收货款 收您??元,请稍等。 当客人面核对金额 (7)入帐 将货款送交收银台 (8)商品及找零给顾客 对不起,让您久等了。 双手很客气很得体地将商品交给顾客 找您??元,请点收。 说话要带有感谢之意不能只是形式化 (9)介绍其它相关商品 给顾客介绍其它相关商品 (10)有礼貌送客 谢谢您,请再度光临! 客人离去后再行动 三、动作 三、动作 待机时采取的正确姿势与态度 待机----一边做贩卖准备工作,一边等待顾客的接近 面带亲切的微笑,虎口相交,右手放在左手上面,五指并拢,手指伸直,手臂自然下垂并握于前;专心于工作并留意顾客的 接近;不要倚靠在展示柜上,必须站直。 有效利用待机时间----商品的整理、数量盘点、检查标价签、补充货品、清洁卫生。 向顾客接近的时机 (1)当顾客停下脚步注视某一商品时 (2)当我们的视线和顾客相接触时 (3)当顾客询问价格时 (4)当顾客触摸商品时 (5)当顾客看完商品抬起头,打算寻找什么或想和我们说话时 卖场注意事项 礼貌用语练习 四、电话礼仪 打电话时,因对方看不见你的表情、手势,所以声音和语言是给对方的直接印象。 * 电话铃响三声内应接起。 * 称呼问候 您好,??部。 * 如需转达记住电话内容,重点、关健地方应复述一次。必要时做记录,并务必通知到。 * 挂电话时应等到对方先挂(特别与上级通电话时),这是对对方的尊重和礼貌。 * 长话短说,通话时间以不影响工作为前提。 * 工作时间严禁通私话。 四、店内指引 * 不知道时务必先确认 * 指引方向时应面带微笑、五指并拢、手心向上,要说出容易找到的目标。 * 如情况允许应亲自带去。 * 引导客人到店内各处就是我们的工作。 本店业务技术注意事项: 书店员工要做到:一懂、二会、三快、六知道。 1懂:懂进、销、存三个环节。 2会:会结账 (会开小票、会计算) 3快:算账收款快,出单付货快,包装捆扎快。 4知道:知道图书的名称、码洋、内容、出版社、版别、 存放位置。 五、服装仪容 要符合:整洁、健康、开朗的要求,感觉富有朝气、精神焕发、充满活力。 男职员: 头发保持整齐清洁/衬衫合身、洗熨妥贴、漂亮得体,裤管笔挺/随时确定领带打正、打紧,不得松垮/名牌、店徽正确佩戴/手保持干净,勤修指甲/鞋子擦亮,绝对避免休闲鞋、运动鞋/ 女职员: 头发保持干净,不可染夸张颜色,长及肩下的头发应束起,严禁用夸张的发夹/化淡妆,切忌浓妆艳抹,饰品佩戴适当/制服保持干净整洁,勤洗勤换/着肤色丝袜/名牌、店徽正确佩戴/手保持干净,勤修指甲,不可涂鲜艳 的指甲油/随时保持鞋子干净/ 本店着装仪表注意事项: 穿着整洁,美观大方。工作时间要穿书店应季统一服装,服务胸章,要端正地佩带在左胸上。 仪表文雅,和蔼可亲。 姿势端正,自然集中。 六、公司规定 1、卖场禁忌----卖场中严禁聊天、靠柜、抱手、跷脚、挖耳掏鼻、卷袖和衣衫不整等。 2、上下班----尽最大努力提前上班,愉快地向上司及同事打招呼,很开心地做开训准备,请假或早退事前取得主管许可;下班时注意,有否该联系而未联系的事项, 商品整理是否妥当,有否需留言的事项,再次检查电源、烟蒂等安全隐患。 3、加班----加班必须经上司指示,并且事先要充分计划好才不会浪费时间。 4、离席----有时无可避免的必须暂时离开工作岗位,不要忘记向上司或同事报备一下: 所要去的地方、去做什么事、什么时候回来三个要素,办完事后迅速回工作岗位,不得有任何耽搁。 5、会客----原则上,上班时间不准会客(家人或朋友)除休息时间,若无法避免请示上级准允后,可利用员工休息处,会客时间不宜过长。 6、离开公司----上班时间如有事需离开公司,应先得到上级主管许可。 7、休息及用餐----为避免影响公司正常营运,用餐及休息时间采轮班制,事前由各单安排。 8、员购----利用空闲时间,注意不得妨碍客人购物或其他员工的正常工作。 9、吸烟-----卖场或无烟灰缸的地方禁止吸烟。 10、公司财产----陈列物、消耗品、办公用品等公司物品,是公司

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