翻译Topic沟通技巧.ppt

Prentice Hall, 2001 Chapter 12 沟通和人际关系的技巧 章节位置 Chapter Guide 理解沟通 沟通过程 沟通渠道 克服沟通障碍 人际关系的技巧 有效的反馈 积极倾听 有效的授权 冲突管理 压力管理 谈判和交涉 沟通是指意义的传递和理解。 没有沟通就不会有最好的想法、建议、计划 沟通可以有很多形式: 口语 vs. 书面 言语 vs.非言语 人际 vs. 组织 人际沟通过程 书面沟通 语调沟通 小道消息 非语言暗示 电子媒体 克服沟通障碍 控制情绪 注意非语言暗示 运用反馈 简化用语 积极倾听 授权权变因素 组织规模 责任或决定的重要性 任务的复杂性 组织的文化 员工素质 有效的授权 明确任务 指定范围内的酌处权 鼓励参与 通知他人 建立反馈渠道 冲突与单位绩效 何时激发冲突 你周围人总是一味“赞成”吗？ 员工是否害怕承认无知? 决策者是否为了妥协而牺牲价值? 管理者是否保持了合作的“印象”? 管理者是否过度考虑他人的感受? 名望是不是比绩效更重要? 管理者是否渴望决策达成一致? 管理者是否抗拒改变? 是否缺乏新意? 营业额是否非常低? 如何激发冲突 冲突合法化 使用沟通 从外部招聘 使用结构变量 任命一个“魔鬼代言人” 压力管理 甄选和安排 工作再设计 参与 健康计划 员工援助 谈判的两种战略 协商区 提高谈判技巧 研究你的对手 用积极的方式开始 解决问题而不是人 忽略最初出价 寻求双赢的解决方案 考虑第三方支援 作有效的陈述 准备陈述 做开场白 表明你的观点 演示结束 回答问题 章节小结 沟通 对管理者的重要性 沟通过程 克服沟通障碍 积极倾听的技巧 如何给出有效反馈 章节小结 影响授权的权变因素 如何有效的授权 分析和解决冲突的步骤 管理者激发冲突的原因 分开协商vs.整体协商 Before communication can occur, a sender must have a purpose (message). This message is converted to symbolic form (encoding) and is passed from the sender to a receiver via some medium (channel). The receiver translates the message (decoding) and the result is the transfer of meaning from one person to another. The feedback loop completes this process. The communication process is a seven (plus one: NOISE) -part model: the communication source; (2) the message; (3) Encoding; (4) the channel; (5) Decoding; (6) the receiver; and (7) Feedback The source is the sender who converts (encodes) a thought or message into symbolic form. The message is the physical product from the source coding. The channel is the medium through which the message travels. The message is directed to a receiver. But, the message must be translated (decoded) into a form that the receiver can understand. Then, the receiver provides feedback to the sender that indicates whether the intended message was received. This entire process is susceptible to noise, that is, disturbances that interfere with the transmission of the message. Effective communication clearly conveys the IDEA/THOUGHT from the sender to the receiver. Manage