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× ×住宅小区，某天晚上10点多钟的时候，门口有一位醉汉，因为喝酒喝的太醉，基本不省人事，并躺在大门口，当值保安知道该位醉汉是住在小区里面的，但具体不知道是住在哪一栋、哪一房号，当值队员将情况反映到你这里， 请问当时情况，你该如何处理？ × ×住宅小区，某天临晨三点的时候，门岗当值队员听到有人喊“救命”声音，是从大门岗平台传出来的，发现有一女士在平台上，立即报告当值领班，过后了解到该女士是某夜总会服务员，是由一位客人在娱乐之后带至小区的，该客人是该小区租户来的，系日本国籍。当天，该日本籍在夜总会娱乐后将该小姐带至住处，并强行想强奸该服务员，该服务员不从，后该日本籍租户将该服务员从5楼卧室窗户推至楼下平台。于是就有上面情况》 请问当时情况，你该如何处理？ 1、无论任何单位、业户及值班安全管理员或其它职员，只要发现 刑事罪案，应在第一时间内通知本公司安全管理部门和应急分队。 2、监控中心在发现刑事罪案时，应在第一时间内通知当值安全管 理员和应急分队迅速赶赴现场，并通知管理部负责人、服务中心物 业经理和当地公安机关。 3、应急分队和当值安全管理员接到报警后在五分钟内必须派人赶 到现场。 3.1当值管理员在当值主管指挥下，迅速封锁外围及内线出口，除 警察保卫机关人员外，所有车辆、人员未经允许不得出入。 3.2应急分队赶到现场后，马上进行各项抢救工作。同时划定现场 保护范围，无关人员不得进入保护现场，同时不得乱动现场的任何 物品。 4、安全、保卫负责人到现场后，立即对现场情况进行安排和指挥。 * * * 物业管理实用案例处理分析 ■ 案例一 因潮湿地滑，业主在大堂滑倒摔伤而向管理公司索赔应如何处理？ 在洗手间、出入口处，由于地滑、行人多，容易发生行人滑倒摔伤的事故。对此，受害者往往向管理公司索赔医疗费、误工费、精神损失费等。 ■ 分析 其实，进入物业人员因地滑而摔伤，管理公司不一定承担责任。 根据《消费者权益保护法》第十八条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或者接受服务的方法以及危害发生的办法。若管理公司在大堂或洗手间等地有明显警示标志或竖起一块“此间路滑，小心摔倒”的指示牌或已采取了一些具体的防滑措施、加强防滑措施的责任，可以不做出任何赔偿。另外，当发生风暴、地震等不可抗力事故使客户受伤，也不是管理公司的责任。若管理公司无任何警示，也未采取任何防滑措施，则应承担客户因地滑摔伤的医疗费补偿责任。 因此，为了确保客户的安全，防止突发事件给客户造成的伤害，规避不可预测风险，管理公司已经购买公众责任险，万一发生因管理公司疏忽过失行为而导致第三者人身伤亡或财物受损害时，由保险公司承担相应的赔偿责任。也就是说，若客户在物业范围大堂或洗手间等公众部位摔伤，管理公司须承担一定责任时，就可以由保险公司根据具体情况进行理赔。因为管理公司已经预见到这种可能出现的情况，已经为客户买了保险，将赔偿的责任转嫁给保险公司了。 ■ 案例二 用户因经济纠纷引起众多追债者在物业聚集怎么办？ 一些用户在经济往来中因不能履行合同或不能兑现支付，使众多的当事人涌入物业，聚集在用户公司门前的过道、电梯厅等地方吵吵嚷嚷，不仅严重干扰了左邻右舍的正常办公，扰乱了物业正常的运作秩序，而且容易引发斗殴、破坏公共财务、偷窃等违法犯罪事件。对此，管理公司应采取积极的措施妥善处理。 ■ 分析 ■ 防范措施 一旦发现因经济纠纷引起众多当事人涌入物业时，首先应立即通知保安部派员赶往现场，维持现场秩序，防止事态的不良扩大，特别要控制情绪激动的当事人可能出现的又打又砸的过激行为；其次，向当地公安部门报告，请求公安人员来现场处理。另外，物业闭路监控系统密切记录闹事现场和当事人情况，为以后调查取证提供原始资料。 ■ 分析 ■ 疏导措施 为避免当事人聚众哄闹，影响其他用户办公，管理公司可采取积极的疏导办法，将当事人引到不太妨碍他人办公的地方，如管理公司会议室、培训室、消防避难层等。如强硬不让当事人进入物业，容易引起当事人与管理公司的矛盾和冲突。 ■ 平息措施 把当事人安排到会议室或培训室坐定后，管理公司可向当事人问清事由，告诉当事人经济纠纷可通过法律途径解决；属诈骗行为的，可向公安机关报案，千万不要采取过激行为。同时，要理解和配合管理公司的工作。如公安机关人员在场，可以配合做工作。通过这些努力，一般可控制和平息聚众闹事行为。 ■ 案例三 如何有效处理物业周边乱停乱放的车辆？ 由于早期设计上的不足，国内各大城市的室内停车场目前均不能满足车辆数量的快速