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探索图书馆人文管理的新模式——EAP 　　(阜阳师范学院图书馆，安徽阜阳236032) 　　摘要：文章针对在社会转型期中，图书馆员存在一系列心理问题，提出了EAP模式，并分析了在图书馆管理中引入EAP的优点，阐述了馆员在进入图书馆组织的不同阶段中导入EAP的方案设计。 关键词：EAP；图书馆管理；职业心理 　　中图分类号：C962文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0110—02 　　当前，我国处于社会转型期的急剧变迁之中，经济社会的发展，各类思潮的涌动，使人们对未来不确定性的感觉越来越强烈。竞争的焦虑、情感的困惑、事业家庭的压力等因素交织在一起往往诱发许多心理健康问题。特别是在图书馆界，图书馆员心理负面化带来的一系列问题尤为严峻。由于图书馆员的服务工作单调、重复性强、体力劳动多等特点，使得图书馆员常常感到身心疲惫、情绪低落、无精打采，人际关系不佳，最终导致产生倦怠心理。而图书馆员的心理疾病一旦发生就会慢慢削弱馆员的积极性和主动性，致使图书馆员的内在潜能难以充分发挥，图书馆的服务质量难以得到保证。 1目前高校图书馆员的主要心理问题 1.1焦虑情绪 　　焦虑是因为对威胁性事件或情况的预料而产生的一种高度忧虑不安的状态，精神过敏，高度紧张，严重者能达到生理和心理功能障碍的程度。在飞速发展的信息时代。图书馆的现代化、网络化、数字化以及服务内容和服务方式的信息化也都得到迅速发展，传统的图书馆模式及传统的工作方式受到了前所未有的猛烈冲击，有些图书馆员工不能适应不断变化的社会信息环境，产生畏难、困惑、迷茫、焦虑情绪①。焦虑情绪也是图书馆员职业倦怠最常见的表现之一。 1.2职业压力 　　职业压力是指在从事职业活动过程中全体成员对各种内外刺激所产生的不平衡的反应状态。有机体对刺激或干扰事件所作的反应，通常包括生理和心理两方面。心理压力反应在行为上，表现出攻击性行为、厌食或暴饮暴食等行为倾向；在情绪方面，表现为沮丧、忧郁、暴躁等情感反映；认知方面，体现在注意力不集中、思维不积极、判断力、问题解决能力有所下降②。职业压力是图书馆员产生职业倦怠最重要的因素之一。在高校图书馆工作中，图书馆员需要面临来自各方面的压力，例如：新技术的不断应用，对图书馆的传统服务模式不断提出挑战，以及近年来，高校图书馆的不断扩招，使得读者人数成倍增长，长期连续的大工作量也导致图书馆员不堪重负。 1.3职业认同感低 　　职业认同是指个体自我从自己的经历中逐渐发展，确认自己的职业角色的过程。职业认同感就是个体对自己所从事的职业的认同态度。因此，职业认同对于每个职场人来说都是十分重要和必要的。但是，目前相当多的馆员认为图书馆工作不如其他职业受到人们尊敬，是一种低下的职业，是一种伺候人的职业，因而产生一种职业自卑感③。在这种职业自卑感的支配下，稍不遂意就怨天尤人，妄自菲薄，看不起自己所从事的职业，把工作当作是不得已打发日子的苦差事。这一类型的图书馆员对图书馆工作的认同感低。从总体上看，大多数从事图书馆工作的馆员对本职工作的认同度并不是很高，其中的原因既有职业本身特性的因素，也有馆员自身职业定位，以及职业心态的问题。 2EAP的概念 　　EAP，直译为员工援助计划。国内比较权威的EAP定义是：“由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，以激发员工的工作积极性，提高员工在企业中的工作绩效④。 　　在美国,广义的EAP还包括一些交通服务等,甚至扩展到凡是能促进员工绩效表现、管理实务、领导风格与教育训练等方面,服务的对象也由员工延伸到员工及其家属和健康问题等⑤。 3图书馆管理中引入EAP的优点 　　ＥＡＰ成为组织人力资源管理的重要手段。研究表明，ＥＡＰ服务不仅使组织成员受益匪浅，同时也是化解组织潜在风险的润滑剂，给组织绩效带来巨大提高。所以，在高校图书馆管理引入EAP可以实现图书馆与馆员的互利双赢。 　　对馆员来说，能提高个人工作与生活质量，促进心理健康。表现在：①降低工作压力；②增进个人身心健康；③避免心理倦怠；④促进家庭和睦；⑤消除不良嗜好；⑥平衡家庭与工作的关系；⑦节省家庭开支等。 　　对图书馆组织来说，表现在：①节约行政费用；②改善组织气氛；③减少培训环节；④提高馆员士气；⑤增强留职愿望；⑥改进工作管理；⑦降低缺勤率；⑧提高工作效率；⑨促进员工合作；⑩减少员工抱怨；○〖KG-*1〗〖HT7”〗11[HT5”，5]降低管理人员的负担；○〖KG-*1〗〖HT7”〗12〖HT5”，5〗提高图书馆的公众形象等⑥。 　　4ＥＡＰ在高校图书馆管理中分阶段运用的方案设计 4.1在馆