浅议网络环境下公共图书馆参考咨询服务..docxVIP

浅议网络环境下公共图书馆参考咨询服务 　　(合肥市图书馆，安徽合肥230061) 　　摘要：文章通过对图书馆参考咨询服务在传统和网络环境下的特点对比以及虚拟咨询台服务的方式，探讨了网络环境下图书馆参考咨询服务的新思考。 　　关键词：参考咨询；网络环境；公共图书馆；虚拟咨询台 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)16—0138—02 　　参考咨询服务历来是图书馆工作的重要组成部分，发展至今已有100多年历史，它在开发文献资源、发挥情报职能、提高文献利用率、为读者深层次服务上一直发挥着巨大作用。近年来，在全球信息资源共享的网络环境下，读者对信息的需求无论从广度上还是深度上都发生了根本性的变化。传统的咨询服务已无法满足用户的需求。因而，网络环境下的公共图书馆参考咨询工作被赋予了新的内容，如何在新的信息环境下更好地开展图书馆的参考咨询工作，将直接影响到图书馆未来的可持续发展。 1网络化参考咨询服务新特点 　　网络参考咨询服务是一项基于互联网服务，以丰富的馆藏资源和因特网资源为依托，针对网络用户的提问，由具备一定专业知识的人员通过计算机网络为用户提供方便、快捷的咨询服务。它又称虚拟参考咨询、电子参考咨询，与传统的参考咨询服务相比，有其独特的特点： 1.1信息资源新特点 　　传统的参考咨询服务的载体主要以本馆馆藏中的印刷型检索工具和参考工具书为主，包括各种百科全书、字典、年鉴、手册、文摘、书目索引等。而在网络境下,参考咨询服务的信息源不再局限于印刷型文献,特别是数字图书馆的出现,使图书馆网络咨询信息源已从一馆馆藏拓展到全国乃至全球范围的虚拟性馆藏，如电子出版物、专题文献数据库、书目数据库、网络资源指南、网络检索工具、图书馆联机公用目录和联机数据库等海量的数字化信息资源的诞生,成为参考咨询服务的得力工具,提高了参考咨询服务的水平和质量。 1.2服务对象新特点 　　传统的图书馆参考咨询服务的对象仅限于单个图书馆辖区内的用户，用户需要亲自到图书馆与馆员面对面的进行，在网络环境下，参考咨询服务突破了时空地域的限制，服务对象呈现出全球化、社会化的趋势，只要有网络的地方就能传递参考咨询服务。一个用户可以同时利用多个网络图书馆的咨询服务，不受时间和空间的限制，用户获取的信息便利、快速，高效。 1.3服务手段新特点 　　先进的网络技术赋予了参考咨询服务良好的建设平台，咨询服务不再像传统的咨询服务那样：需要咨询员到书库中手工查找大量的纸质参考源，才能提供服务，从咨询问题的提出、咨询项目的管理、咨询问题的解答到咨询解答的提供等一系列都是通过计算机进行操作和管理，读者只要在该服务网中注册登陆，就可以免费利用该服务网中的所有资源，服务手段快、精、广、准，有效地提高了参考咨询服务的质量和效率。 1．4服务内容新特点 　　图书馆传统的咨询服务内容主要是以事实性咨询、指导性咨询和专题性咨询为主。而网络参考咨询服务则不仅有传统信息咨询服务内容，而是对信息内容的深加工以及一切用户个人查询难以实现的网上服务。如网络目录咨询服务、网络专题咨询服务、用户培训服务、提供镜像数据库服务、网络咨询协作系统建设、帮助读者选择和使用数据库、运程检索服务等，从而为读者提供以电子文献、数字化文献或网络信息为基础，以计算机和网络检索为方式的多层次、全方位的咨询服务。 2网络环境下虚拟咨询台服务方式 　　网络环境下，图书馆参考咨询服务主要以远程、虚拟为特征，形式多样，不拘一格。它主要通过以下几种方式： 　　2.1电子邮件/Web表单的参考咨询服务 　　①利用E—mail开展参考咨询服务是当今图书馆为用户服务的最常见的咨询方式，用户以电子邮件方式将问题提交给咨询员，咨询馆员在最短的时间内以同样的方式将解答发送给用户。②Web表单咨询，是在E—mail咨询基础上的升级，不仅使读者提交问题程序简化、直观、而且便于搜集和归类读者问题，用户利用表单提出问题，咨询人员可通过完成一份电子表单来进行回答。 2.2以实时交互模式开展的参考咨询服务 　　实时虚拟参考咨询服务如今已成为网络环境参考咨询服务的一种趋势,用户通过聊天软件或视频会议软件，与咨询员进行在线双向交流以实现面对面咨询。采用这种方法，不仅能进行文字咨询，还可以实现同步浏览，其最大优势就是能够满足人们足不出户随时随地通过网络进行信息搜索和咨询服务。 2.3常见问题解答(FAQ) 　　图书馆在自己的网站主页上设立“常见问题与解答”链接，其界面友好、检索便捷且回答问题全面。常见问题解答库主要针对用户咨询频率比较高、有代表性的咨询问题进行解答汇总,把各种已咨询答复的问题集中起来,经过整理归类,形成知识库,供以后的读者咨询前查阅参考,实现读者自助服务。 3网络参考咨询服