浅议高职高专院校图书馆个性化服务的开展..docxVIP

浅议高职高专院校图书馆个性化服务的开展 　　(河北外国语职业学院图书馆，河北秦皇岛066311) 　　摘要：文章就高职高专院校图书馆个性化服务的现状、所存在的问题进行了分析、调研，探讨了高职高专院校图书馆进行个性化服务的重要性和必要性，并对存在问题提出了解决办法和前景展望。 关键词：高职高专；图书馆；个性化服务 　　中图分类号：G718.5文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)01—0143—02 　　如果说十几年以前高职高专院校图书馆还在以新为馆藏建设辛苦烦恼，那么今天馆藏量的多少和馆舍大小都已经不再是绝对的困扰，因为随着中国高职教育的迅速发展，高职高专院校图书馆得到的经济投入不断增强，馆藏量和馆舍面积也就随之提升；但是水涨船高，伴随图书馆事业的迅猛发展，时至今日真正决定办馆水平高低的因素已经越来越被公认为是服务，只有服务质量才是各图书馆的区别所在，前深圳南上图书馆馆长程亚男曾作过这样一个比喻：“正如面对相同性能的坐飞机和相同的航线，人们需要选择的只能是服务。”而图书馆众多服务项目中最能够体现服务本质的便是个性化服务，因此高职高专院校图书馆的发展也不免要将此提上日程。 　　所谓个性化服务，是指从人的需求出发，以人为本关心、尊重、理解读者，为读者提供所需的、准确的信息服务，而不是向读者展示大量数字化的馆藏信息。提供个性化的信息服务，对图书馆来说可以根据读者的选择和反馈，及时改进和完善馆藏建设，发挥信息的最大效用，杜绝购置“休眠资源”提高馆藏的利用率，并可根据用户的建议改进服务质量、提高服务效率，对用户来说，可以提高其信息检索的能力，节约查找资料的时间和精力，开发其潜在的能力和素质，不断提高自身的知识水平。 　　1高职高专院校图书馆个性化服务开展的现状 　　高职高专院校图书馆起步晚底子薄，现有设施与学校的发展不协调，师生人数的增加与文献资源的配备失调，人均占有文献信息量偏低；馆舍小、阅览座位严重不足；馆员学历偏低等客观条件的限制，使读者对多数高职高专院校图书馆的服务感觉并不满意，更不要说个性化服务了。 　　经笔者调查发现，国内多数高职高专院校图书馆没有开展网络环境下的个性化服务，甚至部分图书馆连传统的个性化服务项目如定题服务、文献传送服务等也没有开展，但已经有一部分图书馆开展了一些含有个性化服务理念的特色服务，如钟山职业技术学院图书馆开展的为读者代购图书服务；广州技术师范学院图书馆开展的全文远程传递服务、笔者所在的图书馆开设的特色书架服务等。 　　2高职高专院校图书馆个性化服务存在的问题 2.1管理者对个性化服务不够重视 　　多数图书馆管理层对读者服务工作重视不够，主要体现在读者服务人员的配备及管理上的欠缺，服务质量意识淡薄，虽有质量体系评估，但还是处于低水平的运行状态。对服务工作缺乏深入的调查研究，读者对图书馆的意见、建议及需求，反馈取得不畅，管理层难以及时、准确、全面理解读者的需求动态。 2.2图书馆工作人员普遍服务意识较差 　　高职高专院校图书馆的工作人员多满足于现有的服务水平，思想观念，个性化的服务理念还没有深入渗透。这一问题存在的根本原因是馆员素质不高，文献信息意识淡薄，知识单一，对本院的专业特点不够了解，计算机应用能力较差；另外在读者服务岗位上参加培训提高的机会较少。因此，他们的专业知识和技能得不到更新、拓宽和提高，文献信息服务的知识含量和技术含量也就显得比较低，这就不能全方位地满足读者的信息需求。 　　2.3陈旧的规章制度影响了个性化服务工作的深化 　　高职高专院校图书馆的主要服务对象是学生，而在文献借阅、利用上往往对学生的限制条件较多，如借阅类型、借阅册数、借阅时间、阅览地点等等；并且规章制度多采取硬性规定的口吻撰写，使读者感觉到压力和拘束，往往忘记了自己作为读者所应享有的权利，而不能正常表达作为读者的个性需求。 　　2.4读者培训工作滞后，读者个性化需求意识淡薄 　　高职高专院校图书馆的读者中有教师、科研人员、实验实习人员、学生，部分院校的学生中又有高中毕业生和初中毕业生，所以读者的人员结构复杂，文化层次也参差不齐，他们检索和利用文献信息的能力也不一样。对图书文献的个性化需求少有要求，这也从客观层面上限制了高职高专院校图书馆个性化服务的发展。 2.5个性化服务缺乏技术含量 　　图书馆受到各方条件的制约，开展个性化服务的手段单一，服务深度不够，不能很好的满足读者的需要，部分开展个性化服务的高职高专院校图书馆往往局限于个性化服务的传统模式，将服务的出发点定在使读者进入图书馆能够受到最大限度的舒适和便捷，但在图书馆个性化服务的现代模式的开发和拓展上涉足甚少，所谓现代模式主要是指读者可以坐在图书馆里或家里的一台电脑前，使用一个检索界面就可以获得他所需要的全部信息，而其